PpSi seleziona Addetto/a gestione reclami per sede operativa customer service dedicata a piattaforma e-commerce multicanale. Focus su ordini online, spedizioni, resi e rimborsi; inserimento da subito con disponibilità entro 15 giorni. /ph3Requisiti /h3ullidiploma di scuola superiore /lilidimestichezza con suite Office e utilizzo di CRM (es. Zendesk o equivalenti) /liliottime capacità comunicative scritte e orali, tono professionale /liliorientamento alla soluzione e gestione dello stress /liliesperienza di 1-2 anni in servizio clienti o back office ordini /li /ulpNel ruolo si gestiranno ticket e segnalazioni da email, chat e social, con presa in carico end-to-end. Verranno analizzati ordini e spedizioni sul gestionale (es. Shopify/Prestashop) e su CRM, aggiornando stato e note. Attività tipiche: verifica tracking con il corriere, apertura pratiche di reso, storni e rimborsi secondo policy, correzione indirizzi e riemissione DDT. Collaborazione quotidiana con logistica per giacenze, manomissioni e mancati recapiti; interfaccia con amministrazione per note di credito. Report settimanali su trend reclami e cause ricorrenti, con proposte migliorative su FAQ e template di risposta. /ph3Offerta e benefit /h3ullicontratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a stabilizzazione /lilitempo pieno 40h, dal lunedì al venerdì /liliFormazione continua su tool CRM e policy post-vendita /liliBuoni pasto /liliWelfare aziendale /liliComputer aziendale /liliBonus su obiettivi legati a SLA e customer satisfaction /liliRetribuzione 1.500-1.800 € lordi mensili in base all’esperienza /li /ulpOrario full-time su fascia 9:00-18:00 con rotazioni leggere per copertura picchi promozionali. /ppSede di lavoro: Grosseto /p /p #J-18808-Ljbffr