Ph3Experteer Overview /h3pIn questo ruolo ti occuperai di fornire supporto IT operativo per colleghi, sia on‑site che remoto, nelle sedi in Italia e in Sud Europa. Garantirai servizi IT orientati all'utente, gestione incidenti e richieste di primo livello e contribuirai a progetti OT e ITSM. Lavorerai in un contesto internazionale, collaborando con Team Service Desk e fornitori esterni per mantenere servizi affidabili e sicuri. Unisci competenze hardware e software per migliorare l’esperienza utente e i processi di supporto, in linea con le policy aziendali. Unisciti a un gruppo che valorizza teamwork, miglioramento continuo e innovazione. /ph3Retribuzione / Benefits /h3ulliAssistenza hardware/software su desktop, laptop, stampanti e sistemi videoconferenza, con troubleshooting, installazioni e aggiornamenti /liliFormazione di base su strumenti hardware e software quando necessario /liliSupporto alle attività di connettività locale in collaborazione con i network administrator /liliGestione inventario apparecchiature e documentazione attività per condivisione interna /liliManutenzione hardware/software e coordinamento con fornitori per riparazioni /liliGarantire conformità a policy IT e di sicurezza /liliSupporto ai servizi IT standard per l’Operational Technology (OT) /liliPartecipazione a progetti IT legati all’area di competenza /liliMiglioramento continuo dei processi IT e strumenti ITSM con approccio customer first /liliGestione incidenti e service request di 1° livello: apertura, registrazione, categorizzazione, prioritizzazione, risoluzione ed escalation /liliIndividuazione di aree critiche e implementazione di soluzioni in linea con SLA /liliCollaborazione con Service Desk regionale e globale e gestione escalation /liliHands‑on supporto di 2° e 3° livello e progetti IT /liliServizi IT standard per OT e attività di troubleshooting dedicate /li /ulh3Responsabilità /h3ulliEsperienza IT di almeno 3 anni /liliAnalisi, problem solving e rapidità di comprensione /liliOttime capacità comunicative e orientamento all’esperienza utente /liliCapacità di interagire con utenti finali e IT internazionale /liliLavoro in team, gestione di più richieste e gestione dello stress /liliDisponibilità a trasferte sporadiche /liliBuona conoscenza della lingua inglese /liliBuona conoscenza processi IT e strumenti Incident Management/ITSM (es. Jira Service Management) /liliEsperienza nel troubleshooting on‑site e manutenzione hardware /liliBuona conoscenza hardware IT (HP e Dell, stampanti Ricoh/Zebra, dispositivi mobili iOS/Android, videoconference Polycom/Logitech) /liliConoscenza dei sistemi operativi Microsoft Client, OS staging e software distribution /liliEsperienza con Active Directory (gestione utenti, gruppi di sicurezza, policy) /liliFamiliarità con servizi Cloud (Microsoft, AWS), RDS e VDI /liliEsperienza nel supporto a requisiti IT operativi e partecipazione a progetti di deployment /li /ul /p #J-18808-Ljbffr