Join to apply for the ADDETTO/A BACK OFFICE role at Nicolaus SpA
Nicolaus SpA, azienda leader nel settore del turismo e dell’ospitalità, è alla ricerca di nuovi talenti per la propria sede centrale di Ostuni. Con un ambiente dinamico, orientato alla crescita e all’innovazione, offriamo l’opportunità di entrare a far parte di un team solido e in continua evoluzione, impegnato nel garantire esperienze di viaggio di eccellenza ai nostri clienti.
Ruolo
La risorsa all'interno del Back Office per un tour operator è una figura chiave all'interno dell'organizzazione che si occupa della gestione operativa e amministrativa di tutte le attività relative ai pacchetti turistici, fornendo supporto all'area commerciale, customer service e logistica. Lavora dietro le quinte per garantire che ogni fase del processo di prenotazione e gestione viaggi sia svolta senza intoppi, con particolare attenzione alla precisione e alla cura dei dettagli.
Responsabilità principali
* Gestione delle prenotazioni: inserimento, conferma e verifica delle prenotazioni di viaggi e pacchetti turistici in collaborazione con il reparto Booking. Verifica dei dettagli di itinerari, voli, alloggi e servizi aggiuntivi e verifica delle disponibilità di strutture ricettive, trasporti e attività turistiche, coordinazione con i fornitori, prodotto, assistenza e trasporti.
* Amministrazione e documentazione: preparazione e invio di documenti di viaggio ai clienti; controllo di contratti, fatture e documenti contabili relativi ai servizi turistici; assistenza nella gestione dei pagamenti e nelle operazioni contabili legate a prenotazioni e forniture.
* Assistenza alla clientela (supporto indiretto): coordinamento con il reparto customer service, prodotto e trasporti per gestire richieste post-prenotazione, modifiche o cancellazioni; gestione di eventuali reclami o problemi logistici legati ai viaggi, collaborando per trovare soluzioni rapide.
* Gestione delle piattaforme informatiche: utilizzo di software gestionali per tour operator (CRM, sistemi di prenotazione) per monitorare e gestire ogni fase del processo.
Requisiti
* Competenze tecniche: conoscenza degli office 365 (Word, Excel), capacità di lavorare con database e strumenti di gestione.
* Competenze linguistiche: buona padronanza della lingua italiana; se possibile inglese; la conoscenza di altre lingue straniere costituisce un plus.
* Competenze organizzative: capacità di gestire molteplici compiti contemporaneamente, attenzione ai dettagli, e abilità nel risolvere problemi in modo tempestivo ed efficace.
* Attitudine al lavoro in team: predisposizione a collaborare con diversi reparti e a comunicare in maniera efficace con i clienti.
* Competenze trasversali: problem solving; flessibilità e adattabilità; capacità di lavorare sotto pressione; orientamento al cliente e alla qualità.
Seniority level
* Entry level
Employment type
* Full-time
Job function
* Other
Il ruolo dell'addetto al Back Office è fondamentale per garantire il corretto funzionamento operativo del tour operator e il buon esito delle esperienze di viaggio offerte ai clienti, sempre con un focus sulla precisione, il rispetto delle tempistiche e la qualità del servizio.
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