• Fornire assistenza tecnica a Rivenditori e CAT tramite telefono, e-mail e chat
• Identificare, diagnosticare e risolvere problematiche relative ai circuiti frigoriferi, componenti hardware e software dei prodotti
• Supportare le attività di installazione, configurazione e aggiornamento hardware/software
• Rispondere alle richieste tecniche delle reti di assistenza con istruzioni chiare e puntuali
• Redigere, aggiornare e mantenere documentazione tecnica e soluzioni per la gestione dei casi ricorrenti
• Monitorare le richieste di assistenza garantendo un corretto follow-up
• Segnalare all’Ufficio Tecnico le problematiche più complesse, fornendo tutte le informazioni necessarie
• Effettuare occasionali trasferte per formazione tecnica e interventi on-site
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