Azienda
Per essere preso/a in considerazione per un colloquio, la preghiamo di assicurarsi che la sua candidatura sia pienamente in linea con le specifiche del lavoro riportate di seguito.
Realtà specializzata nello sviluppo di software gestionale per commercialisti e consulenti del lavoro, con soluzioni verticali e strutturate pensate per il mercato professionale. Le soluzioni aziendali coprono un ampio spettro di esigenze: dall'area contabile e fiscale fino all'elaborazione paghe, con un portfolio di circa trenta applicativi assistiti dal team di supporto. L'azienda lavora con un team distribuito tra Milano e Salerno, in un contesto tecnico dinamico e in continua evoluzione.
Ruolo
Stiamo cercando un/a Customer Care Post Vendita specializzato/a in area paghe da inserire nel team di supporto applicativo. La figura si occuperà di assistenza tecnico-funzionale su software gestionale paghe, rivolgendosi a una clientela composta prevalentemente da consulenti del lavoro e studi di consulenza del lavoro. Il/la candidato/a risponderà al Responsabile del Supporto.
Responsabilità
* Gestione del ciclo di assistenza post vendita su software paghe: dalla presa in carico della richiesta alla sua risoluzione
* Supporto tecnico-funzionale ai clienti (consulenti del lavoro) via telefono, email e ticketing
* Analisi e risoluzione di problematiche applicative legate all'elaborazione paghe, cedolini, adempimenti contributivi e fiscali
* Collaborazione con il team di integrazione (dedicato e separato) per la gestione delle casistiche che richiedono interventi tecnici di connessione tra sistemi
* Contributo al miglioramento continuo dei processi di supporto e della knowledge base interna
* Per i profili più senior: possibilità di evolvere verso un ruolo di Team Leader
Profilo ideale
* Solida conoscenza dell'elaborazione paghe e degli adempimenti correlati (contributi, TFR, CUD/CU, ecc.)
* Esperienza pregressa in studi di consulenza del lavoro o in ruoli simili
* Familiarità con software gestionali del settore
* Buone capacità relazionali e orientamento al cliente
* Attitudine al problem solving e alla gestione autonoma delle richieste
Opportunità
* Contratto: CCNL Grafica & Editoria - Tempo indeterminato
* Smart working: 3 giorni/settimana, con 5 giorni/5 da remoto nei mesi di luglio, agosto e dicembre
* Orario flessibile
* Buoni pasto: 10 € al giorno, riconosciuti anche in smart working
* Welfare aziendale: 500 € annui
* Contesto ideale per chi vuole crescere nell'assistenza applicativa fino a ricoprire un ruolo di coordinamento del team.
Sede e modalità di lavoro
La posizione è aperta su Milano o Salerno. xivgfpx Il/la candidato/a opererà prevalentemente nella sede di riferimento; non è richiesta disponibilità a trasferte continuative.