Ppl'aquila, abruzzo, Italy bCompany: /bJR Italy bClient / Employer: /bESTENDO S.P.A. /p h3Il Ruolo /h3 pSiamo alla ricerca di un bService Operations Manager /b che funga da bmotore /b boperativo /b e punto di raccordo per tutte le attività post-vendita dedicate ai nostri clienti Business. In questo ruolo, sarai il garante dell'eccellenza del servizio: non solo risolverai le criticità quotidiane, ma lavorerai in stretta sinergia con i reparti interni per ottimizzare i processi e supportare la crescita del business. /p h3Responsabilità: Integrazione, Risoluzione e Ottimizzazione /h3 ul libIntervento e Problem Solving Operativo: /b Gestire e risolvere tempestivamente i blocchi e le anomalie nei flussi di assistenza. Sarai il punto di riferimento interno per "sbloccare" i casi critici, trovando soluzioni immediate per minimizzare l'impatto sul cliente B2B. /li libSinergia Cross-Funzionale Totale: /b Agire come pivot centrale tra le diverse anime dell'azienda: /li liSales/Commerciale: Fornire supporto tecnico-operativo ai Key Account Manager, segnalando criticità o eccellenze nelle performance che possano influenzare rinnovi contrattuali o nuove opportunità di vendita. /li liLogistica: Coordinare le priorità di movimentazione device per allinearle alle urgenze dei clienti business. /li liCustomer Service: Supportare il team di assistenza nelle risposte di secondo livello su casi complessi. /li libMiglioramento delle Performance: /b Analizzare i KPI di servizio per identificare aree di inefficienza e implementare miglioramenti procedurali che riducano i tempi di gestione (Lead Time) e aumentino la qualità percepita dal cliente. /li libSupporto al Business: /b Elaborare reportistica dettagliata sull'andamento delle commesse, fornendo al comparto commerciale dati certi per i meeting di revisione con i clienti (Quarterly Business Reviews). /li libPresidio Operativo: /b Monitorare costantemente che l'erogazione del servizio rispetti gli standard contrattuali e le aspettative dei clienti più strategici. /li /ul h3Requisiti richiesti /h3 ul libEsperienza: /b 2-3 anni (non oltre) in ruoli operativi, service management o customer success in contesti B2B strutturati. Gradita provenienza od esperienza in ambito BPO. Attualmente non è previsto il coordinamento di risorse. /li libCapacità di Intervento: /b Spiccata attitudine al troubleshooting; sei una persona "action-oriented" capace di prendere decisioni rapide sotto pressione. /li libDoti di Coordinamento e Diplomazia: /b Eccellente capacità di interfacciarsi con reparti diversi (vendite, logistica, customer care), comprendendo le diverse priorità e unificandole verso l'obiettivo comune. /li libVisione Analitica: /b Capacità di interpretare i dati operativi per trasformarli in progetti di miglioramento dei processi. /li libMindset Commerciale: /b Sensibilità verso le dinamiche di business e comprensione dell'impatto che un buon servizio operativo ha sulla fidelizzazione del cliente. /li liUn ruolo strategico con visibilità su tutti i processi aziendali. /li liUn ambiente dinamico dove la capacità di risolvere problemi e migliorare lo status quo è attivamente incoraggiata. /li liPacchetto retributivo commisurato alle reali competenze e all'esperienza maturata. /li /ul /p #J-18808-Ljbffr