Responsabilità
Gestione inbound: presa in carico di richieste telefoniche e telematiche, apertura ticket e gestione end-to-endIncident management: analisi e risoluzione di problematiche di primo livello, con eventuale escalation verso team specialisticiSupporto operativo: assistenza agli utenti nell'utilizzo di applicativi e portali dedicatiReporting: documentazione puntuale delle attività nel sistema di ticketing aziendalePresidio di continuità: copertura del servizio H24 secondo turni di reperibilità, per garantire la business continuity
Requisiti
Ottima padronanza del sistema operativo Windows e della suite OfficeCapacità di troubleshooting
Preferenze
Esperienza pregressa nel ruoloFamiliarità con piattaforme di ticketing (es. Jira, ServiceNow)
Qualifiche richieste
Customer orientation ed empatia, per comprendere al meglio i bisogni dell'utenteOttime doti comunicative e di ascolto attivoBuona gestione dello stress
Altri dettagli
Sede e modalità di lavoro: Trieste, ibridoOrario di lavoro: Lunedì-sabato (max sabati al mese) su turni variabili. Disponibilità alla reperibilità notturna e festiva a seconda del piano turni prestabilitoInquadramento contrattuale: Contratto a tempo determinato finalizzato alla trasformazione a tempo indeterminato
Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.#J-18808-Ljbffr