Descrizione del ruolo
Per un’azienda leader nel settore di riferimento siamo alla ricerca di un CRM Manager che sarà
responsabile di guidare l’evoluzione del CRM, rendendolo uno strumento integrato, efficiente e
orientato alla soddisfazione e fidelizzazione del cliente.
La figura lavorerà a stretto contatto con i team Marketing, Commerciale e Sistemi Informativi per
raccogliere esigenze, definire i flussi e implementare le soluzioni necessarie, con una prospettiva
corporate e internazionale.
Responsabilità principali
* Definire e guidare le fasi di implementazione del progetto CRM, garantendone il completamento nei tempi e nei modi previsti;
* Identificare le necessità di business e i requisiti funzionali per il tracciamento dei diversi customer journey;
* Sviluppare e configurare le funzionalità del CRM per gestire contatti e interazioni, sia fisiche che digitali, integrando eventuali altri sistemi aziendali;
* Utilizzare i dati CRM per analizzare il comportamento dei clienti e proporre strategie data- driven per aumentare engagement e fidelizzazione;
* Definire e monitorare KPI per migliorare l’efficienza dei processi aziendali;
* Collaborare con le funzioni business per definire strategie che migliorino l’esperienza cliente e il fatturato;
* Applicare un approccio scalabile e personalizzabile allo sviluppo del CRM per le varie sedi internazionali;
* Guidare processi di change management e formazione agli utenti.
Requisiti
* Laurea in Economia, Business Management, Ingegneria Gestionale o affini;
* Almeno 5 anni di esperienza nella gestione di piattaforme CRM;
* Ottime capacità analitiche, comunicative e di lavoro in team;
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
* Background in settori B2B è considerata un plus.