Mecmedix, azienda con oltre 40 anni di esperienza nella produzione internazionale di sistemi fisioterapici e laser medicali, nonché partner di numerose ed importanti università, squadre sportive e centri di ricerca in Italia e all’Estero.
* n. 1 CUSTOMER CARE ASSISTENZA su GRASSOBBIO (BG)
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L’Azienda Cliente e i suoi valori:
La cultura aziendale si basa sull’innovazione tecnologica, l’affidabilità e la trasparenza, pertanto, ci rivolgiamo a persone che condividano tali valori, persone orientate all’eccellenza e alla crescita. L’azienda è una realtà dinamica e giovanile che investe costantemente in innovazione e ricerca al fine di ottimizzare, validare e scoprire nuove metodiche atte al miglioramento del risultato terapeutico e della salute del paziente.
ATTIVITÀ / RESPONSABILITÀ
La risorsa si occuperà di garantire un supporto efficace ai clienti e distributori nella gestione delle problematiche tecniche post-vendita, coordinando il processo di assistenza dalla segnalazione del guasto fino alla risoluzione della problematica, in stretta collaborazione con il reparto tecnico e amministrativo.
* Gestione delle comunicazioni inbound da parte di clienti e distributori per segnalazioni tecniche.
* Apertura e registrazione dei ticket di assistenza, raccogliendo tutte le informazioni necessarie.
* Analisi e diagnosi preliminare della problematica con il team tecnico, identificazione del cliente e del distributore di riferimento.
* Monitoraggio dello stato e dei tempi delle macchine in assistenza.
* Confronto costante con la direzione e il team commerciale per la gestione del cliente e del distributore.
* Redazione e invio al distributore del preventivo di riparazione.
* Caricamento dell’ordine di accessori e pezzi di ricambio.
* Contatto con l’amministrazione per la fatturazione e il sollecito dei pagamenti.
* Gestione delle macchine sostitutive in conto visione.
* Compilazione dei database di assistenza.
* Monitoraggio della soddisfazione del servizio di assistenza.
REQUISITI
Il candidato ideale dovrà avere maturato le seguenti competenze:
* Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di customer care e/o Technical support specialist o analoghi.
* Padronanza del pacchetto Office, in particolare Word ed Excel.
* Preferibile aver già utilizzato CRM per il customer care e/o ERP per il caricamento di ordini/informazioni sul cliente.
* Precisione nella gestione documentale e archiviazione di ticket e preventivi
* Ottime capacità relazionali e comunicative per interfacciarsi con clienti e rete vendita.
* Buona conoscenza della lingua inglese (almeno B2).
ORARIO
Full Time
Dalle 08:00 alle 17:00 - Dal lunedì al venerdì (flessibilità oraria)
SEDE DI LAVORO
Grassobbio (BG)
Non si prenderanno in considerazione candidature non in linea con il profilo sopra descritto.
L’annuncio è rivolto ad ambo i sessi (D.lgs n. 198/2006) e nel rispetto di quanto disposto dall’art. 10 del D.Lgs n. 276/2003.
Autorizzazione Ministeriale Definitiva DD n. 0000320 del 22.07.2025