Cerchiamo un/una operatore/trice call center senior per un team operativo che gestisce servizi e consulenza telefonica ad elevata complessità.
Nel nostro gruppo costruiremo percorsi di assistenza strutturati e daremo responsabilità crescenti a chi sa lavorare in autonomia.Requisitidiploma di scuola secondaria superioreminimo 1-2 anni di esperienza in contact center o customer serviceottime capacità di gestione del cliente e problem solvingcapacità di lavorare autonomamente su pratiche complesse e prioritarieMansioniLa risorsa gestirà i contatti inbound e outbound, si occuperà di pratiche complesse quali gestione reclami, escalation tecnico-commerciali e chiusura di casi aperti.
Lavorerà con il CRM aziendale per aggiornare lo storico clienti, coordinerà interventi con i reparti tecnici e produrrà report settimanali sulle performance.
Gestione autonoma dei flussi e coaching di colleghi junior nelle attività quotidiane.Offerta e benefitcontratto a tempo determinato con prospettiva di stabilizzazionetempo pieno, orario giornalierobuoni pastoformazione continua e possibilità di crescita professionalerimborso spese per trasferte occasionaliDisponibilità: inserimento previsto entro 30 giorniSede di lavoro: Ferrara#J-*****-Ljbffr