Team Leader Contact Center
Sede: Roma. Orario: full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom). Non è previsto smartworking.
Funzione Principale
Supportare gli agenti dell’area Contact Center nella finalizzazione dei booking con lo scopo di raggiungere gli obiettivi del team.
Responsabilità
* Assistenza operativa nello svolgimento delle attività di Telebooking.
* Organizzazione giornaliera delle attività.
* Monitoraggio/coordinamento e supporto costante degli operatori durante le attività quotidiane.
* Sviluppo e formazione dei collaboratori per il raggiungimento degli obiettivi personali, di team e degli standard qualitativi richiesti.
* Garantire il raggiungimento dei target operativi definiti per ogni servizio.
* Analizzare i report sui risultati dei KPI operativi del Servizio, rilevare gli scostamenti rispetto ai target e definire Action Plans quotidiani e periodici per la completa risoluzione degli stessi.
* Ottimizzare la turnistica settimanale del personale in ottica di massimizzazione della gestione dei volumi di lavoro.
* Contribuire all'individuazione delle aree di miglioramento nei processi dell'area di competenza.
Requisiti
* Diploma.
* Esperienza di almeno due anni in ruoli simili.
* Gradita conoscenza della lingua inglese.
* Buona conoscenza del pacchetto Office, in particolare Excel.
* Ottima conoscenza delle tecniche di comunicazione al telefono.
* Attitudine commerciale.
* Capacità di lavorare in team.
* Dinamismo, precisione, attenzione ai dettagli e organizzazione.
* Attitudine al problem solving e alla gestione delle priorità.
* Capacità comunicative.
Cosa Offriamo
* Contratto a tempo determinato della durata di 12 mesi, finalizzato alla stabilizzazione.
* Premio variabile al raggiungimento degli obiettivi.
* Ticket restaurant.
* Accesso a welfare e convenzioni aziendali.
* Formazione iniziale retribuita e percorsi formativi ad hoc per accrescere le tue competenze.
* Occasione di crescere professionalmente in una realtà aziendale solida che punta sulla crescita e sullo sviluppo delle persone.
Orario di lavoro
Full time, 40h su turni dalle 7:00 alle 22:00 (lun-dom).
Sede di lavoro
Roma, non è previsto smartworking.
Diversità e inclusione
Verisure sostiene una politica a favore della diversità e dell’inclusione. Ci impegniamo a creare e promuovere un ambiente incentrato sull'uguaglianza e il rispetto. Nessuna forma di discriminazione sarà attuata nella scelta dei candidati (L.903/77 e L.125/91).
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