Cosa aspettarti
Deda Tech è parte del Gruppo Deda, specializzata in Managed Cloud & Security Services, e porta evoluzione e semplificazione nelle aree infrastruttura, cybersecurity e networking. Investendo in competenze ed ingegnerizzando soluzioni e processi.
Nel ruolo di Major Incident Manager, sarai responsabile della gestione end‑to‑end degli incidenti che impattano i servizi IT forniti ai clienti interni ed esterni. Il ruolo garantisce il rapido ripristino della continuità operativa, il coordinamento tra i team tecnici e la comunicazione efficace verso gli stakeholder, assicurando elevati standard di qualità e conformità ai processi ITIL.
Cosa farai
Gestirai l’intero ciclo di vita degli incidenti, assicurando una risoluzione tempestiva nel rispetto degli SLA concordati.
Coordinerai tecnicamente e operativamente i team coinvolti (Application, Infrastructure, Network, Security, Service Desk).
Assicurerai un’adeguata analisi dell’impatto, della priorità e dell’urgenza per la corretta classificazione dell’incidente.
Comunicherai in modo trasparente e continuo lo stato degli incidenti a stakeholder, clienti e management.
Attiverai e condurrai Major Incident Bridge nei casi critici, facilitando la collaborazione cross‑funzionale.
Produrrai reportistica dettagliata post‑incidente e faciliterai attività di Root Cause Analysis (RCA).
Collaborerai con Problem Manager e Change Manager per l’identificazione e prevenzione di incidenti ricorrenti.
Contribuirai al miglioramento continuo dei processi di Incident Management e alle best practice ITIL.
Monitorerai KPI e SLA, proponendo azioni correttive e ottimizzazioni operative.
Supportare la definizione e l’aggiornamento della documentazione operativa e delle procedure di escalation.
Cosa ci aspettiamo da te
Esperienza di 2–5 anni in ruoli analoghi (Incident Manager, Service Manager, Service Desk Lead).
Conoscenza approfondita dei processi ITIL v4, preferibile certificazione.
Esperienza nel coordinamento di team tecnici in contesti complessi e multi‑cliente.
Capacità di lavorare in situazioni di pressione, mantenendo controllo e chiarezza decisionale.
Ottime doti comunicative, problem‑solving e gestione degli stakeholder.
Familiarità con strumenti di ticketing e ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy).
Conoscenze tecniche di base in ambito IT Infrastructure, Networking, Cloud e Security.
Cosa ti offriamo
Work life balance grazie a un modello di lavoro agile personalizzato e flessibile
Coinvolgimento in progetti strategici e innovativi
Valori da condividere; possibilità di crescita, formazione e certificazione supportati dall’azienda – scopri la vita in Deda
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