Il ruolo del Vicedirettore / Resident Manager ha la principale responsabilità di garantire il funzionamento quotidiano dell’Hotel assicurando elevati standard di servizio, continuità gestionale e supervisione operativa, presidiare la manutenzione ordinaria e straordinaria del building, la compliance e le certificazioni richieste, contribuendo allo sviluppo dei collaboratori e al mantenimento dell’atmosfera esclusiva e accogliente che caratterizza la struttura. Key Accountabilities
Supervisione operativa & Guest Experience: presenza quotidiana e costante in struttura e nei reparti. Gestione delle situazioni critiche e dei reclami, con approccio orientato alla soluzione e alla soddisfazione del cliente. Monitoraggio dei livelli di servizio nei reparti e nelle interazioni con gli ospiti, attenzione al dettaglio e alla personalizzazione dell’esperienza. Manutenzione ordinaria e straordinaria del building: coordinamento delle attività di manutenzione ordinaria della struttura, degli impianti e delle camere. Pianificazione e supervisione dei lavori di manutenzione straordinaria, dialogando con fornitori e imprese. Monitoraggio del rispetto dei tempi, della qualità degli interventi e del budget. Compliance, Sicurezza e Certificazioni: controllo e aggiornamento delle certificazioni del building (inclusi DCA e documentazione obbligatoria). Verifica del rispetto delle normative di sicurezza, prevenzione incendi, HACCP e adempimenti obbligatori. Coordinamento con consulenti e autorità competenti. Gestione del personale e sviluppo dei team: supporto ai capi reparto nella gestione delle operazioni quotidiane. Capacità di diventare figura di riferimento per i collaboratori e guida operativa in assenza del General Manager. Promozione di un ambiente di lavoro positivo, collaborativo e coerente con i valori della proprietà.
KEY FEATURES
Solida esperienza in ruoli gestionali in strutture di pregio, preferibilmente leisure e con robusto presenza internazionale. Conoscenza delle dinamiche operative di un hotel 4/5 stelle, comprensiva dei gestionali in uso (Opera, Micros, Navision, Hoxell). Competenze in manutenzione edilizia e gestione dei fornitori. Conoscenza delle normative di sicurezza e compliance. Ottima conoscenza della lingua italiana ed inglese. Conoscenza di eventuali altre lingue.
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