Consumer service manager & regulatory affairs support

Consumer Service Manager & Regulatory Affairs Support

Questa è un’importante opportunità per entrare a far parte di un’organizzazione in forte crescita, nel ruolo di Consumer Service Manager & Regulatory Affairs Support all’interno della funzione Quality, con riporto al Responsabile External & Regulatory Affairs – Quality Staff, presso la sede di Milano.

La posizione prevede la gestione della soddisfazione di consumatori e clienti, attraverso un presidio efficace di richieste e problematiche, e il supporto alla conformità regolatoria dei prodotti, assicurando il monitoraggio continuo delle normative e la tempestiva condivisione degli aggiornamenti alle funzioni coinvolte.

Il/La Consumer service manager and Regulatorysupport si occuperà di:

• Garantire la soddisfazione di Consumatori e Clienti, risolvendo tempestivamente problemi, dubbi, curiosità relativi ai prodotti commercializzati dall’Azienda, pre e post-vendita
• Gestire end-to-end le richieste del Servizio Consumatori, dalla presa in carico e registrazione nel sistema alla corretta assegnazione al team competente;
• Assicurare la gestione di richieste e reclami di Consumatori e Clienti, coordinando le verifiche tecniche con i siti produttivi e condividendo le valutazioni finali;
• Monitorare e analizzare l’andamento delle richieste e dei reclami , predisponendo report tecnici e condividendo i risultati.
• Supportare le attività regolatorie, in particolare l’aggiornamento delle etichette e altri adempimenti, contribuendo allo sviluppo e alla commercializzazione dei prodotti in conformità alle normative e ai requisiti dei mercati di riferimento;
• Monitorare costantemente le normative nei Paesi UE ed extra UE, segnalando proattivamente aggiornamenti rilevanti ai Coordinatori BU e ai QA di sito;
• Coordinare le azioni di gruppo conseguenti agli aggiornamenti normativi, garantendone la corretta implementazione.

Strumenti

· Microsoft Office Suite, sistemi di Customer Service, strumenti di reporting e analisi dati, piattaforme collaborative (Teams, SharePoint), banche dati regolatorie

Competenze tecniche e requisiti

Qualifiche minime richieste

• Laurea in discipline scientifiche o tecnologiche;
• Almeno 4 anni di esperienza in ambito Qualità, con focus su Consumer Service e attività Regulatory.
• Ottima conoscenza del Pacchetto Microsoft Office (Excel , Word, Power Point, Outlook)
• Sistemi Customer Service e Strumenti di reportistica con analisi dati
• Banche dati normative / documentali (per consultazione normativa e aggiornamenti regolatori)

· Fluente in inglese sia parlato che scritto

Soft Skills

• Orientamento al cliente;
• Predisposizione al lavoro in team;
• Ottime capacità comunicative;
• Problem Solving

📌 Cosa offriamo

• Ruolo strategico con esposizione internazionale
• Contesto dinamico e stimolante
• Pacchetto retributivo: indicativamente compreso tra 40.000 € e 46.000 € RAL, in funzione dell’esperienza e delle competenze maturate, oltre a un bonus variabile (MBO) pari al 15% legato alla performance.

• Sede: Milano, Via Bisceglie 66