PService Delivery Manager /ppDescrizione del Ruolo: /ppStiamo cercando un Service Delivery Manager con esperienza nel settore IT, che possa fungere da principale punto di contatto tra i nostri clienti di classe enterprise e i team interni. Questo ruolo coniuga attività di business analysis, project management e gestione dei servizi IT, con l’obiettivo di garantire che i requisiti dei clienti vengano tradotti in soluzioni efficaci e che il servizio erogato sia di alta qualità. /ppResponsabilità principali: /ppBusiness analysis e ottimizzazione dei processi /pulliRaccogliere, analizzare e documentare requisiti di business per clienti enterprise nel mondo dei servizi. /liliCondurre gap analysis per individuare opportunità di miglioramento dei processi. /liliCollaborare con i team tecnici per definire soluzioni funzionali. /liliSviluppare modelli di processo aziendale, use cases e workflows. /li /ulpService delivery e gestione della relazione con i clienti /pulliAssicurare un servizio IT di alta qualità, allineato agli SLA e alle esigenze del business. /liliAgire come principale punto di contatto per clienti enterprise, gestendo aspettative ed escalation. /liliCoordinare i team di sviluppo e operation per prioritizzare richieste di change e progetti. /liliMonitorare le performance del servizio e implementare iniziative di miglioramento continuo. /li /ulpProject Change Management /pulliSupervisionare le attività di change management, garantendo che le implemetazioni avvengano senza problemi. /liliSupportare i processi di User Acceptance Testing (UAT) e go-live, assicurando la soddisfazione del cliente. /liliFornire formazione e supporto agli stakeholder durante le transizioni di sistema. /li /ulpAgire come punto di raccordo tra i team interni per la gestione del cliente /pulliLavorare a stretto contatto con i team di sales e account management per garantire l’allineamento tra i servizi erogati e i contratti dei clienti. /liliFornire raccomandazioni per migliorare l'efficienza del servizio e la soddisfazione del cliente. /liliPreparare report e dashboard sull’andamento dei progetti, le performance del servizio e gli impatti sul business. /li /ulpRequisiti: /pulliEsperienza di almeno 5 anni come Business Analyst, Service Delivery o ruoli simili. /liliSolida esperienza nella raccolta dei requisiti, analisi dei processi e gestione dei servizi IT. /liliEsperienza nella gestione delle relazioni con clienti enterprise. /liliConoscenza delle metodologie di project management (Agile, Waterfall). /liliFamiliarità con le best practice ITIL (la certificazione è considerata un plus). /liliConoscenza di JIRA, Confluence, Salesforce o altri strumenti di ITSM. /liliEccellenti capacità di problem-solving, comunicazione e negoziazione. /liliOttima conoscenza della lingua inglese (altre lingue sono un plus). /liliUn backgroud di competenza tecnica è considerato un plus. /li /ulpSede di lavoro: Modena /ppCosa offriamo: /pulliUn ruoloche combina analisi di business e gestione operativa dei servizi IT. /liliUn ambiente di lavoro dinamico e orientato al cliente, con esposizione a clienti enterprise. /liliOpportunità di crescita professionale. /li /ulpSe sei una persona proattiva, con una forte attitudine alla gestione del cliente e alla qualità del servizio, invia il tuo CV a ! /p