Stiamo ricercando un CRM Manager da inserire all’interno del dipartimento marketing con diretto riporto al CMO.
Responsabilità
Guidare l’ottimizzazione della strategia di retention di Tannico, con l’obiettivo di analizzare e massimizzare il CLV, con strategie di cross-selling e up-selling mirate per brand o categorie prodotto
Sviluppare i segmenti di clientela, progettando campagne e iniziative personalizzate per ogni fase del customer journey, con particolare focus su engagement, retention, loyalty e profittabilità
Evolvere la strategia attuale di email marketing e push notification, sviluppando anche il canale SMS
Gestire in autonomia l’esecuzione, l’implementazione, l’analisi e l’ottimizzazione di tutte le attività di contatto cliente
Sviluppare un framework strategico per il programma di loyalty, definendo un piano dettagliato di lancio e crescita
Analizzare e monitorare costantemente le performance delle campagne e delle attività di CRM condividendo insight con i principali stakeholder
Testare regolarmente nuove segmentazioni, audience e approcci, valutando e misurando i risultati delle campagne per migliorare KPI e performance complessive
Collaborare con il team di acquisizione per campagne di lead generation
Collaborare con il team di trade marketing per massimizzare i risultati delle attività di trade su segmenti rilevanti
Collaborare con il team acquisti e vendite per il coordinamento del piano commerciale e la personalizzazione dell’offerta per segmenti
Collaborare con il team top client per definire la strategia di contatto, attivazione e crescita del relativo segmento
Mantenere e ottimizzare il data enrichment
Lanciare un programma di Customer Satisfaction (NPS) in collaborazione con i diversi stakeholder
Esperienza +5 anni in ruoli di CRM e retention marketing all’interno di contesti e-commerce
Conoscenza avanzata delle logiche di customer segmentation, automazioni e campagne omnichannel (email, push notification, sms)
Familiarità con piattaforme di CRM, sistemi di marketing automation e tool di analytics
Spiccato orientamento analitico e capacità di lavorare in autonomia su processi di testing, ottimizzazione e misurazione
Eccellenti capacità organizzative e proattività nel proporre idee e iniziative innovative
Buona conoscenza della lingua inglese
Conoscenza di Klaviyo, Tableau e Shopify è un plus
Contratto a tempo indeterminato
Pacchetto retributivo commisurato all’esperienza
Possibilità di smart working per 3 giorni a settimana
Creare un avviso di lavoro per questa ricerca
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