CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo MoOngy. Presente in 16 paesi europei con oltre 8.500 dipendenti, abbiamo aperto, da otto anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto. Help Desk IT – Primo Livello (Turni Diurni, Notturni e Festivi) On-site | Turnazioni diurni, notturni e festivi Per un’importante progetto, siamo alla ricerca di una figura di Help Desk IT di Primo Livello La risorsa lavorerà in presenza e si occuperà del controllo dei sistemi IT e della gestione degli alert, intervenendo tramite procedure e script operativi predefiniti. Responsabilità Gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo livello (ticketing, telefono, email) Supporto agli utenti su problematiche hardware e software Interventi di base su sistemi operativi Windows e Linux Monitoraggio dei sistemi e gestione degli alert infrastrutturali Escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori Aggiornamento e gestione dei ticket secondo le procedure aziendali