La spezia, liguria, Italy Company:JR Italy Client / Employer:Halt Life
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Società di servizi specializzata nella gestione delle comunicazioni seleziona figure da inserire nel proprio organico per il potenziamento dell'area assistenza clienti. La risorsa opera all'interno di una centrale operativa e funge da snodo fondamentale per la gestione dei flussi telefonici in entrata, garantendo tempi di risposta rapidi e standard qualitativi elevati. Il ruolo richiede attitudine all'ascolto e capacità di veicolare correttamente le informazioni tra i vari reparti aziendali e l'utenza esterna.
Attività previste
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* Gestione integrale delle chiamate in entrata e smistamento delle stesse ai reparti di competenza.
* Fornitura di prima assistenza informativa su servizi, orari e procedure aziendali.
* Inserimento dei dati e delle richieste dei clienti all'interno del software gestionale CRM.
* Gestione della posta elettronica e delle chat di assistenza in tempo reale.
* Monitoraggio dei tempi di attesa e segnalazione di eventuali picchi di traffico telefonico.
Requisiti
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* Padronanza della lingua italiana e dizione chiara per una comunicazione efficace.
* Dimestichezza nell'utilizzo dei principali strumenti informatici e dei sistemi di telefonia digitale.
* Capacità di gestire situazioni di stress e di mantenere la calma durante conversazioni complesse.
* Attitudine al problem solving e spiccata velocità nell'apprendimento delle procedure interne.
* Disponibilità immediata al lavoro su turni, inclusi eventuali turni festivi o serali.
Offerta
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* Tipologia : Contratto a tempo determinato di 3 mesi con rinnovo.
* Retribuzione : Inquadramento secondo CCNL Telecomunicazioni (Livello commisurato all'esperienza).
* Orario : Full-time, organizzato su turni programmati settimanalmente. xjrgpwk
* Formazione : Percorso di affiancamento iniziale retribuito per l'utilizzo dei software specifici.
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