Best Western Hotel Crystal Palace è una struttura alberghiera di categoria business che si distingue per standard qualitativi elevati, attenzione al cliente e organizzazione orientata all'efficienza operativa. Inserito in un contesto dinamico e internazionale, l'hotel promuove un ambiente di lavoro professionale, collaborativo e focalizzato sullo sviluppo delle competenze. La cultura aziendale è orientata al servizio, al miglioramento continuo e alla valorizzazione delle risorse umane, offrendo opportunità di crescita in un contesto strutturato e meritocratico.Job DescriptionL'hotel è alla ricerca di una figura con esperienza nel ruolo, attitudine al customer service, capacità di organizzazione e gestione delle proprie attività, problem solving e flessibilità.Il candidato/a dovrà essere propositivo nel promuovere lo sviluppo e il miglioramento delle performance di reparto, dovrà assicurare l'applicazione delle direttive aziendali sia in ambito finanziario che di sicurezza.Work ExperienceCompiti generali:Registra le prenotazioni dei clientiAccoglie ed è a disposizione del cliente dall'arrivo alla partenzaContribuisce alla costante soddisfazione della clientela assicurando una prestazione qualitativa per tutta la durata del soggiornoContribuisce al raggiungimento degli obiettivi quantitativi del suo reparto con azioni di vendita mirate.Rapporto con il cliente:Accoglie il cliente dall'arrivo con cortesia e attenzione.Contribuisce alla sua fidelizzazione instaurando una relazione cordiale e personalizzata.Assicura che le procedure amministrative non prevarichino sul rapporto con il cliente.Considera e anticipa i bisogni del cliente.Gestisce le obiezioni e/o le eventuali osservazioni del cliente.Veicola l'immagine del marchio e del suo hotel con un comportamento irreprensibile.Tecnica lavorativa / produzione :Assicura le procedure legate ad accoglienza e partenza del cliente nel rispetto delle regole interne. Informa il cliente sulle condizioni di soggiorno, le formalità e i servizi proposti dall'hotelGestisce il centralinoTrasmette le informazioni necessarie agli altri reparti (piani, tecnici...) e agli altri colleghi dell'equipeSi assicura che tutto il materiale informativo sia disponibile ed attuale, così come il prodotto e/o i servizi necessari al cliente.Prende le prenotazioniGestisce il bar e i servizi annessi.Commerciale / Vendita :Promuove le diverse prestazioni dell'hotel per ottimizzare le venditeApplica e argomenta la politica tariffaria dell'hotelValorizza il programma di fedeltà del marchio e/o del Gruppo e adatta alla sua argomentazione in funzione dei bisogni del clienteConsiglia il cliente su un eventuale prossimo soggiorno in un hotel Best Western.Gestione:Rispetta le procedure in materia di fatturazione e d'incassoGestisce il fondo cassa affidatogliPuò essere incaricato della preparazione e dell'invio di fatture ai debitoriRedige alcuni dati contabili e statistiche destinate all'assistente o al direttore ' Igiene / Sicurezza delle persone / Ambiente'Provvede alla pulizia del suo posto di lavoroConosce e rispetta le norme di sicurezza dell'hotelVigila sulla sicurezza di beni e personeRispetta la "Carta Ambiente" della struttura (risparmio energetico, riciclaggio, raccolta differenziata dei rifiuti)BenefitsProgrammi di apprendimento attraverso la piattaforma Best Western e la possibilità di ottenere qualifiche mentre lavoriOpportunità di sviluppare il tuo talento e crescere in un contesto nazionale e internazionaleLavorare in un ambiente inclusivo che promuove l'integrazione e valorizza i talent.La selezione è rivolta ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903 / 77#J-18808-Ljbffr