Job Description:
Descrizione azienda
La Divisione ICT Corporate di Synergie Italia, dedicata al Professional Staffing e Ricerca e Selezione di personale qualificato, seleziona per azienda che si occupa di realizzazione e manutenzione di infrastrutture tecnologiche nei mercati di riferimento delle telecomunicazioni (reti fisse e mobili), dell'energia (reti MT/BT), illuminazione pubblica e colonnine di ricarica, e dei trasporti (reti stradali e ferrovie).
Posizione
Sistemista Network 1° Liv. NOC
La figura prescelta si occuperà di fornire ai clienti la prima linea di supporto telefonico o via e-mail, gestendo le richieste degli stessi. Le principali attività includono:
* Rispondere alle richieste (al telefono, per mail, utilizzando piattaforme di gestione)
* Recuperare, se disponibile, le informazioni del cliente o del prodotto o del servizio per garantire la gestione corretta della richiesta
* Identificare incident o service request o change
* Classificare e registrare incident, service request o change
* Ricevere e registrare le richieste o i reclami dei clienti e, laddove necessario, inoltrarli al reparto competente
* Utilizzare le procedure e gli strumenti a supporto dell'identificazione e della risoluzione dei problemi
* Fornire soluzioni immediate ove possibile
* Supportare l'identificazione del problema
* Fornire informazioni sui servizi offerti dall'azienda
* Monitorare gli eventi critici dall'inizio alla loro risoluzione
* Rimandare i problemi non risolti a un livello superiore di assistenza
Requisiti
* Diploma di perito in telecomunicazioni o titolo affine
* Certificazione Cisco CCNA in corso di validità
* Buona conoscenza della lingua inglese
* Esperienza pregressa e recente nella stessa mansione o in mansioni similari
* Buone capacità relazionali e di team working
Altre informazioni
* Sede di lavoro: Segrate
* Turnistica H24
* Tipologia contrattuale: inserimento diretto a tempo determinato di 12 mesi finalizzato alla stabilizzazione a tempo indeterminato
L'offerta è rivolta a candidati nel rispetto del Dlgs 198/2006 e dei Dlgs 215/2003 e 216/2003.
Le persone interessate sono invitate a leggere l'informativa privacy ex artt. 13 e 14 del Reg. UE 2016/679.
Aut. Min. Prot. N. 1207 – SG del 16/12/2004
#J-18808-Ljbffr