Chaberton Professionals, divisione di Chaberton Partners dedicata alla ricerca e selezione di profili di Middle and Top Management, è attualmente alla ricerca di un/a Team Manager Customer Service - Credit Risk, per una multinazionale leader nei servizi di mobilità e soluzioni per la gestione delle flotte aziendali, sede Milano.
Principali responsabilità
- Gestione del team Customer Service, con focus su people management, sviluppo delle competenze, pianificazione risorse e attività di recruiting
- Supervisione delle attività di customer service, assicurando elevati standard qualitativi e la massima soddisfazione del cliente
- Definizione e implementazione di strategie di team e iniziative di miglioramento continuo dei processi
- Raggiungimento degli obiettivi di team e monitoraggio dei KPI di servizio e performance, a livello individuale e collettivo
- Gestione e validazione delle informazioni CRM, garantendo accuratezza e qualità dei dati
- Creazione e analisi di reportistica operativa e di performance tramite strumenti digitali (Analysis, Dynamics, CAM, Genesys)
- Parte attiva del management team locale, con responsabilità su progetti e processi trasversali
- Gestione diretta di situazioni delicate di credito e di clienti critici, in collaborazione con i reparti Finance, KAM e altre funzioni
- Gestione delle escalation e delle richieste fuori standard, incluse variazioni di condizioni di servizio e retention dei clienti
- Ottimizzazione continua dei processi e risoluzione delle anomalie operative
- Partecipazione a progetti di sviluppo e digitalizzazione, inclusa l’implementazione di strumenti di AI (es. chatbot, categorizzazione email)
- Organizzazione dei turni e reperibilità per garantire la copertura operativa del team
Requisiti
- Laurea in Economia, Ingegneria Gestionale o discipline affini
- Esperienza consolidata nella gestione di team operativi in ambito Customer Service e/o Credit Management
- Solida capacità di lavorare in contesti multidisciplinari e di interfacciarsi con diversi stakeholder
- Robusto orientamento all’analisi dei dati, al miglioramento continuo e alla risoluzione di problematiche complesse
- Conoscenza avanzata di strumenti digitali per la gestione operativa e la reportistica (preferibilmente MS Dynamics, Genesys, CAM)
- Ottime doti di comunicazione, leadership e coinvolgimento in progetti trasversali
- Inglese fluente (livello C1)
Seniority level
Mid‑Senior level
Employment type
Full‑time
Job function
Customer Service
Industries
Business Consulting and Services
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