Siamo alla ricerca di un/a Responsabile Customer Service vivace/a e motivato/a con esperienza pregressa di 5 anni nel ruolo.
Gestire un team di due persone che si occupa della ricezione ordini, emissione e conferme d'ordine, redazione di preventivi
Gestire e risolvere le richieste di un portfolio clienti tramite diversi canali (telefono, e-mail, ecc.)
Monitorare i processi commerciali e di assistenza tecnica
Fornire informazioni sui prodotti/servizi e risolvere eventuali problematiche, garantendo un'esperienza positiva e soddisfacente al cliente
Gestire e aggiornare le informazioni clienti nel CRM aziendale in modo accurato e in tempo reale
Esperienza di almeno 5 anni in un ruolo di responsabile Customer Service o ruolo affine
Conoscenza approfondita di uno o più software gestionali e CRM
Conoscenza almeno base della lingua inglese
Laurea Triennale in Economia o Comunicazione o discipline affini
conoscenza pacchetto Office
utilizzo pregresso del CRM Microsoft Dynamics
formazione pregressa su gestione e fidelizzazione dei clienti
utilizzo pregresso di software di e-commerce
predisposizione alla tecnologia hardware e software
laurea triennale nelle facoltà economia/ scienze politiche
Formazione continua e opportunità di crescita professionale