Adecco Financial Services, filiale specializzata Consulting ricerca per multinazionale operante nel settore della consulenza strategica, direzionale e outsourcing una figura di:Operatore inbound – Servizio OlandaLa risorsa si occuperà di garantire la gestione efficace e tempestiva delle richieste dei clienti tramite canali inbound, assicurando il rispetto dei livelli di servizio (SLA) e la corretta esecuzione delle procedure operative. Attività principali (core)Gestione chiamate inbound (assistenziale, informativo, operativo)Identificazione e classificazione della richiesta clienteRisoluzione al primo contatto Inserimento/aggiornamento dati su CRMApertura e gestione ticket Lavorazione richieste (es. fatture, ordini, segnalazioni, anomalie)Monitoraggio e gestione caselle email / altri canaliResponsabilità operativeRispetto procedure e script di gestioneCorretta tracciatura delle attività nei sistemiGestione completa della richiesta in un'unica interazione quando possibileEscalation di casistiche non gestibili Contributo al miglioramento continuo (feedback su processi)Strumenti utilizzatiCRM (es. Salesforce) Sistemi di ticketingCentralino / softphone (es. AWS Connect)Applicativi di gestione ordini/fatturazioneSi richiede:Conoscenza processi cliente (ordini, fatturazione, segnalazioni)Utilizzo strumenti CRM e sistemi contact centerCapacità di data entry accuratoConoscenza lingua olandeseConoscenza lingua ingleseCompletano il profilo:Comunicazione chiara e professionaleProblem solvingGestione dello stress (picchi inbound)Orientamento al clienteSkill e ProfessionalitàTipologia clienti: (es. Rivendite / Sales Rep)Linee gestite: inbound puro / inbound + BO / inbound + outbound Si offre iniziale inserimento di 6 mesi con possibilità di rinnovo, CCNL Commercio, RAL 30/35K + ticket da 5 euro.