Ph3Job Description: /h3 pLeonardo è un gruppo industriale internazionale, tra le principali realtà mondiali nell’Aerospazio, Difesa e Sicurezza che realizza capacità tecnologiche multidominio in ambito Elicotteri, Velivoli, Aerostrutture, Elettronica, Cyber Security e Spazio. Con oltre 53.000 dipendenti nel mondo, l’azienda ha una solida presenza industriale in Italia, Regno Unito, Polonia, Stati Uniti, e opera in 150 paesi anche attraverso aziende controllate, joint venture e partecipazioni. Protagonista dei principali programmi strategici a livello globale, è partner tecnologico e industriale di Governi, Amministrazioni della Difesa, Istituzioni e imprese. /p pbr/All’interno dell’Area Cyber Security Solutions, stiamo ricercando per la nostra sede di Milano Nerviano un/a Customer Support Manager. /p h3Responsabilità Principali: /h3 ul lipSviluppare e mantenere una relazione di intimacy e fiducia con le strutture territoriali delle forze di polizia di competenza; /p /li lipEssere il referente diretto per qualsiasi esigenza operativa, tecnica o di servizio; /p /li lipPresidiare costantemente il territorio per garantire vicinanza e comprensione delle esigenze locali; /p /li lipAssicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci. /p /li /ul h3Coordinamento del team tecnico: /h3 ul lipGestire e coordinare un team di tecnici sul territorio di competenza; /p /li lipPianificare gli interventi e ottimizzare le risorse in funzione delle priorità; /p /li lipGarantire la formazione continua e lo sviluppo delle competenze del team; /p /li lipMonitorare le performance e assicurare gli standard di qualità del servizio. /p /li /ul h3Gestione fornitori e subappaltatori: /h3 ul lipSupervisionare le attività delle ditte subappaltatrici per le manutenzioni; /p /li lipVerificare la conformità degli interventi agli standard aziendali e contrattuali; /p /li lipCoordinare le attività di manutenzione programmata e straordinaria; /p /li lipGestire eventuali escalation e problematiche operative. /p /li /ul h3Reporting e miglioramento continuo: /h3 ul lipMonitorare KPI e SLA del servizio nell'area di competenza; /p /li lipRedigere report periodici sull'andamento delle attività; /p /li lipIdentificare opportunità di miglioramento del servizio; /p /li lipContribuire all'ottimizzazione dei processi operativi. /p /li /ul h3REQUISITI /h3 pPreferibilmente Laurea Ingegneria Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica magistrale o triennale; oppure titolo di studio con formazione in ambito Telecomunicazioni/Informatica/Elettronica post Diploma. /p h3Conoscenze e Competenze Tecniche /h3 ul lipConoscenza dei sistemi di comunicazione professionale; /p /li lipSistemi di Troubleticketing; /p /li lipProcessi di Service Management; /p /li lipCertificazione ITIL; /p /li lipFamiliarità con la gestione di interventi tecnici e manutenzioni /p /li /ul h3Competenze relazionali e organizzative /h3 ul lipEccellenti capacità comunicative e relazionali /p /li lipNaturale predisposizione a costruire rapporti di fiducia con i clienti /p /li lipCapacità di lavorare in autonomia e di gestire le priorità /p /li lipOrientamento al problem solving e approccio proattivo /p /li lipDoti di leadership e capacità di coordinamento di team /p /li /ul h3Conoscenze Linguistiche /h3 ul lipE’ titolo preferenziale una buona conoscenza della lingua inglese sia parlata che scritta (B2) /p /li /ul h3Competenze Informatiche /h3 ul lipOttima conoscenza del pacchetto Office; /p /li lipConoscenza di SAP. /p /li /ul h3Altro /h3 ul lipEsperienza pregressa minimo quinquennale in ruoli di gestione clienti o coordinamento tecnico; /p /li lipConoscenza del settore della sicurezza pubblica o delle Pubbliche Amministrazioni; /p /li lipDisponibilità a trasferte frequenti sul territorio del Triveneto. /p /li /ul h3Seniority: /h3 pSenior /p /p #J-18808-Ljbffr