Help Desk Team Leader - End User
Invii la sua candidatura dopo aver letto i requisiti di competenza e qualifica per questa posizione, riportati di seguito. Realtà di Prodotto Multinazionale è alla ricerca di un Help Desk Team Leader Sede: Milano – è richiesta presenza on-site alla luce della natura gestionale del ruolo Budget: 40K – CCNL Commercio Siamo alla ricerca di un/una Team Leader Help Desk che, oltre a possedere solide competenze tecniche, sia in grado di coordinare il team e rappresentare un punto di riferimento per i colleghi. La risorsa avrà un ruolo chiave nel garantire l'efficacia e la qualità del servizio di assistenza, coordinando il team nelle attività operative e contribuendo al miglioramento continuo dei processi. Responsabilità Coordinare e supportare il team nelle attività di help desk di primo e secondo livello Smistare e assegnare i ticket, monitorandone l'avanzamento e garantendo il rispetto delle priorità e degli SLA Fornire affiancamento tecnico e operativo ai colleghi in caso di necessità Supervisionare i carichi di lavoro, ottimizzando la distribuzione delle attività all'interno del team Collaborare con le altre funzioni aziendali per la risoluzione delle problematiche tecniche Contribuire all'ottimizzazione dei processi e alla condivisione delle best practice Requisiti richiesti Esperienza pregressa in ambito help desk (primo e secondo livello) Solide competenze tecniche in ambito IT (sistemi operativi, reti, gestione ticketing, troubleshooting) Esperienza nel coordinamento di risorse o nel supporto operativo a un team Ottime capacità organizzative e di problem solving Soft skills Leadership collaborativa xpavfwm e capacità di motivare il team Spiccate doti comunicative e relazionali Orientamento al servizio e al cliente interno Capacità di gestione delle priorità e dello stress Cosa si offre Inserimento in un contesto internazionale e tecnologicamente strutturato Ambiente collaborativo e orientato all'innovazione Percorsi di crescita professionale e aggiornamento continuo Welfare aziendale e benefit dedicati Cultura orientata al merito e allo sviluppo delle competenze