Sede
Modena
Settore
Area tecnica - NOC
Posizione
Team Leader NOC
Ruoli e responsabilità
* Avrà la responsabilità della gestione operativa e delle risorse del team NOC (Network Operation Center 1^ e 2^ livello);
* Ricoprirà il ruolo di focal point per tutte le escalation di NOC, siano esse di natura esterna (Clienti) che interna;
* Svolgerà ruolo attivo nel miglioramento dei processi interni in termini di gestione e monitoraggio degli incidenti;
* Verificherà l’aderenza dei servizi agli SLA (Service Level Agreements) contrattualizzati;
* Si occuperà della pianificazione dei turni del personale dei singoli team a copertura dei servizi 24x7x365;
* Avrà la responsabilità sulle attività di verifica del rispetto delle linee guida dei team e la loro conformità ai processi interni;
* Collaborerà con la Direzione in ottica di continuo miglioramento del servizi;
* Avrà la responsabilità degli ambienti di monitoraggio e del corretto funzionamento delle soluzioni “as a Service”;
* Gestirà incontri di SAL (Stato Avanzamento Lavori) con i Clienti portando il proprio contributo nel miglioramento della documentazione verso i Clienti verificandone forma e correttezza dei contenuti;
* Gestirà le procedure di alimentazione della Knowledge Base interna in ottica di agevolare le attività di Incident Management e Incident Response dei due team.
Competenze richieste
* Buona conoscenza Networking;
* Buona conoscenza dei Sistemi Informatici (a titolo esemplificativo : Microsoft Active Directory, Microsoft 365, VMware vSphere, VEEAM Backup & Replication, ecc);
* Buona conoscenza della Lingua Inglese (sia orale che scritta);
* Capacità di redìgere documentazione tecnica;
* Soft skills (capacità di lavoro in squadra, organizzazione di teams eterogenei, capacità di ascolto, propensione al miglioramento continuo dei processi, capacità comunicative e relazionali, capacità analitiche).
Competenze gradite
* Certificazioni su soluzioni tecnologiche (Cisco, Microsoft, VMware, Veeam, HPE, Aruba, ecc);
* Certificazione ITIL Foundation e / o superiore;
* Certificazione di Project Management (PMP, ISIPM, Prince2, IPMA, ecc);
* Almeno 5 anni di esperienza in ruolo similare.
#J-18808-Ljbffr