Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.Siamo alla ricerca di un/una Customer Service Specialist e Food Operations per la sede di Milano Duomo. A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00RuoloLa risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.Attività
Gestisce a 360° il customer service e customer careCostruisce un rapporto di fiducia con i clienti abitualiGestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegnaSi occupa di data entryGestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassaHa piena conoscenza dei prodotti in vendita. E' in grado di fornire risposte alle domande dei clientiHa padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzatiConsiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionaliSi coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilitàMonitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenzePuò identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile QualitàSi occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzioneCura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitaliSupporta l'attività di cassa in negozio se necessarioMantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatoriMantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know how aziendale
Esperienza
Disponibile, cordiale, empatico/a e solareSpiccata attitudine al servizio clienti e al problem solvingSpiccate doti di vendita e proattivitàBuone doti organizzative e gestione delle prioritàSa gestire e fidelizzare il cliente abitualeE' in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosiE' in grado di proiettare un' immagine professionale ai clientiE' sempre in ordine e ben curato/aE' in grado di lavorare in team. Comunica in modo efficace con tutti i reparti
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