SGB Holding - Divisione ICT, Società specializzata nel settore dell'Innovazione Tecnologica e della Digitalizzazione, ricerca per rilevante azienda Leader nel settore Gambling:
2 figure di VIP Customer Support Descrizione posizione La realtà aziendale si configura come una dei maggiori player sul mercato i-Gaming & Gambling in Italia, con circa un migliaio di dipendenti all'attivo. La risorsa andrà ad inserirsi nel team Campaign Management composto da 10 risorse e riporterà direttamente al Referente dell'area. Pertanto, l'esperienza nel settore del gaming costituirà un plus nell'iter di selezione. Principali attività: Gestire la customer base VIP per rafforzare la relazione con i clienti e garantire la % maggiore di share of wallet; Monitorare su base giornaliera, mensile e settimanale i KPIs rilevanti; Preparare analisi specifiche e presentazioni per i meeting di aggiornamento settimanale; Organizzare il flusso di comunicazioni promozionali, in linea con le direttive del VIP supervisor; Individuare e segnalare casi di gioco problematico, attuando le procedure di tutela del Gioco Responsabile; Conoscere le varie verticali di gioco ed essere in grado di offrire assistenza ai clienti su tutti i prodotti disponibili sul sito; Collaborare con i responsabili delle varie aree di prodotto tramite meeting e invio di reportistica, al fine di coordinare le attività e ottimizzare i risultati; Requisiti e competenze tecniche: Esperienza minima di 2 anni nel ruolo di assistenza clienti; Ottima conoscenza della gestione clienti; Ottima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel e Power Point. Buona conoscenza della lingua inglese (B1-B2) Eccellenti capacità comunicative; Ottima capacità di problem solving; Fortemente orientato al raggiungimento degli obiettivi; Ottima predisposizione al lavoro in team. Offerta Inquadramento: inserimento diretto presso l'azienda cliente a tempo indeterminato; Pacchetto retributivo: riconosciuto a seconda della seniority della risorsa selezionata Prospettive di crescita: confronto con diversi ambiti e tecnologie sfidanti. Orario: 8h gg (full- time) nella fascia oraria (su turnazione) Modalità lavorativa: 2-3 gg alla settimana di smart working Luogo di lavoro: Roma Ovest (Zona La Pisana) La selezione avverrà previa informativa sulla protezione dei dati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 ed esclusivamente previa acquisizione di esplicito consenso del candidato. Gli interessati, ambosessi, (l.903/77), sono invitati a consultare il sito I dati saranno trattati ai sensi degli artt. 13 e 14 Reg. UE 2016/679 "SGB Humangest offre ai lavoratori e lavoratrici pari opportunità di impiego ed è orientata verso la diversità e l'inclusione sul luogo di lavoro. Ogni Società del Gruppo ripudia, in qualsiasi fase di accesso all'occupazione e al lavoro, qualunque forma di discriminazione basata su razza, colore, genere, religione, orientamento sessuale, nazionalità, disabilità o altre caratteristiche personali protette, come definite dalle leggi nazionali vietandone la realizzazione al proprio interno