Job Overview
Posizione di Customer Service Specialist e Food Operations presso Peck, sede di Milano Duomo.
Job Responsibilities
* Gestione completa del customer service e customer care
* Costruzione di rapporti di fiducia con i clienti abituali
* Gestione degli ordini e delle spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna
* Data entry
* Gestione incassi, richieste di moneta e chiusure giornaliere della propria cassa
* Conoscenza approfondita dei prodotti in vendita, con capacità di fornire risposte precise ai clienti
* Padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati
* Consulenza ai clienti su prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali
* Coordinamento con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità
* Monitoraggio dello stato degli ordini e gestione di eventuali modifiche o urgenze
* Identificazione e segnalazione di problemi sulla qualità dei prodotti al Responsabile Qualità
* Risoluzione di 'critical incidents' e gestione dei reclami con professionalità e orientamento alla soluzione
* Aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali
* Supporto all’attività di cassa in negozio, se necessario
* Mantenimento di una posizione di 'Brand Ambassador', riportando informazioni positive ai clienti e visitatori
* Mantenimento della riservatezza sulle procedure, politiche e Know‑how aziendale
Qualifications
* Esperienza pregressa nel settore del lusso; provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare
* Disponibilità, cordialità, empatia e personalità solare
* Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving
* Spiccate doti di vendita e proattività
* Buone doti organizzative e gestione delle priorità
* Capacità di gestire e fidelizzare il cliente abituale
* Capacità xjrgpwk di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi
* Immagine professionale proiettata ai clienti
* Ordine e cura personale elevata
* Collaborazione efficace in team
* Comunicazione efficace con tutti i reparti
* Passione per il mondo food/gastronomia
Technical Skills
* Buona conoscenza del Pacchetto Office
* Utilizzo di gestionali
* Buona conoscenza della lingua inglese
Job Details
A tempo pieno, con turni pianificati su 6 giorni settimanali, nell'orario 8:30‑19:30.
Interessato/a a questo ruolo? Può trovare tutte le informazioni pertinenti nella descrizione qui sotto.
Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: €27.904,00–28.000,00.
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