Overview
Nell’ambito dell’ampliamento dell’Ufficio E-commerce e Customer Service, team dinamico ed in rapido sviluppo, ricerchiamo una figura di operatore customer service e supporto e-commerce.
Si occuperà di gestire chiamate, e-mail e messaggistica in ingresso e fornire assistenza di primo livello ai clienti dei canali e-commerce aziendali, secondo le direttive condivise dell'azienda.
Responsibilities
* Sarà suo compito, inoltre, raccogliere le segnalazioni pervenute e compilare correttamente le relative schede su apposito supporto informatico, evidenziando tempestivamente all’operatore customer di secondo livello eventuali punti d’attenzione che dovessero emergere durante la gestione delle comunicazioni in ingresso.
* Ripartizione equilibrata del turno tra la gestione delle comunicazioni in ingresso e uno spazio quotidiano di decompressione in cui verranno svolte altre mansioni di supporto all’ufficio e-commerce, quali ad esempio:
* registrazione di documenti
* analisi delle segnalazioni
* gestione delle anagrafiche dei prodotti o dei clienti
* invio delle comunicazioni di chiusura delle pratiche
* attività di back office
* assistenza di primo livello agli operatori della rete vendita
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