Categoria:Help Desk / Assistenza Informatica
Luogo di lavoro:Gazzuolo, Mantova
Consulente Adecco ricerca per importante Azienda cliente operante nel settore metalmeccanico un/una Assistente Helpdesk Hardware & Software - Supporto IT di I e II livello.
La risorsa si occuperà della gestione delle richieste di assistenza tecnica di primo e secondo livello, sia in ambito hardware che software, garantendo il corretto funzionamento dei sistemi informativi aziendali e supportando gli utenti nell'uso quotidiano degli strumenti digitali.
L'ambiente è dinamico e richiede flessibilità operativa, spirito collaborativo e buone capacità di gestione dello stress.
Responsabilità principali
Gestione tempestiva delle richieste di supporto da parte degli utenti tramite canali dedicati (e-mail, telefono, ticketing system)
Apertura, monitoraggio e risoluzione dei ticket IT di primo e secondo livello
Supporto nella manutenzione e messa in esercizio di sistemi HW e SW
Gestione delle fasi operative di messa in esercizio e delle manutenzioni dei sistemi gestionali
Collaborazione con l'IT Manager per l'escalation e la risoluzione di problematiche complesse
Affiancamento dell'IT Manager nella formazione degli utenti aziendali e valorizzazione di una cultura informatica di utenza
Redazione di documentazione tecnica, report di supporto, test su nuovi processi
Segnalazione di anomalie e proposte di miglioramento in collaborazione con il team di sviluppo
Requisiti tecnici
Conoscenza operativa di reti TCP/IP e ambiente Microsoft (client)
Buona padronanza del pacchetto Microsoft Office
Competenze di base in principi di programmazione e/o scripting
Esperienza con sistemi informativi gestionali (SAP è un plus)
Familiarità con strumenti di ticketing IT e assistenza tecnica
Capacità di analisi e produzione di report tecnici
Soft skills e attitudini
Flessibilità operativa e gestione dello stress in ambienti dinamici
Attitudine al problem solving e al lavoro in team
Buone capacità comunicative e orientamento al cliente interno
Spirito d'iniziativa e desiderio di crescita professionale
Interesse verso le nuove tecnologie e la digitalizzazione dei processi aziendali
Titolo di studio richiesto
Diploma tecnico/informatico o Laurea in discipline affini
Lingue
Inglese: livello B1 (comprensione tecnica e scritta di base)
Cosa offriamo
Inserimento in un team tecnico strutturato
Possibilità di formazione e crescita su sistemi gestionali e infrastrutture IT
Ambiente lavorativo dinamico e in continua evoluzione
Inquadramento e retribuzione verranno valutati in base all'esperienza del candidato.
Luogo di lavoro: zona Gazzuolo (MN).
Disponibilità oraria: Tempo pieno
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