Werfen è un’azienda leader a livello mondiale nella diagnostica specializzata, focalizzata sulle Linee Emostasi, Acute Care, Autoimmunità, Transfusion e Transplant. La nostra passione per l’innovazione e l’impegno per la salute globale ci spingono a fornire nuove soluzioni per affrontare le sfide dell’Healthcare. Dai laboratori ospedalieri e privati, alle sale operatorie cardiovascolari, alle unità di terapia intensiva e ai dipartimenti di emergenza, i nostri analizzatori integrati, i reagenti e le soluzioni per la gestione dei dati aiutano i clinici e i professionisti di laboratorio a migliorare qualità ed efficienza e, in ultima analisi, a migliorare la cura del paziente.
Al giorno d’oggi, la gestione dei dati è un fattore chiave affinché le nostre soluzioni possano contribuire efficacemente al miglioramento delle cure dei pazienti e migliorare l’efficienza operativa, indispensabile per fornire un’assistenza sanitaria valida e accessibile.
Sintesi
L’IT Healthcare Junior Specialist collabora con IT Healthcare Consultant al fine di assicurare la massima efficienza nel processo di supporto ai clienti utilizzatori delle soluzioni IT.
La conoscenza dei flussi di laboratorio e l’utilizzo di tool di assistenza remota permettono la corretta assegnazione della classe di urgenza alle problematiche segnalate ottimizzando il processo di risoluzione.
Principali responsabilità·
* Qualificare il livello di priorità il livello di priorità dei casi relativi al supporto software e hardware rispettando gli standard qualitativi e quantitativi del reparto
* Gestire l’escalation in logica ticketing ai colleghi IT Healthcare Consulant o ITDO trasferendo tutti i dettagli utili alla risoluzione
* Supportare telefonicamente e con tool di assistenza remota i Clienti utilizzatori delle soluzioni IT dando loro risposte appropriate e professionali sull’utilizzo e sull’operatività
Networking
Interno: Servizio Clienti - Responsabili Commerciali di Zona – Healthcare IT Solutions Operation - Healthcare IT Solutions Marketing & Sales team
Conoscenze minime richieste
* Conoscenze IT di base
* Conoscenze sistemistiche di base
* Office
Capacità e Competenze
* Problem Solving
* Gestione dello stress e delle situazioni critiche
* Capacità di lavorare in team
* Capacità relazionali ed orientamento al cliente
* Flessibilità/adattabilità