JObros, agenzia per il lavoro di ErgonGroup, nasce per aiutare imprese e persone nel loro percorso professionale: inserire in azienda un talento, trovare il primo lavoro o migliorare la propria posizione lavorativa attraverso l’orientamento, la formazione e il riposizionamento.
Per azienda cliente con sede a Riese Pio X cerchiamo Tecnico Help Desk di Primo Livello da inserire nel team di service desk.
La realtà è una software house italiana con oltre 20 anni di esperienza, specializzata nello sviluppo di soluzioni software per il settore chimico-industriale. L’azienda è riconosciuta come leader in Italia nei sistemi integrati per la gestione di laboratorio, controllo qualità e ricerca e sviluppo.
Il cuore dell’offerta è una piattaforma software proprietaria e modulare, progettata per supportare PMI e grandi aziende nell’ottimizzazione dei processi, nella gestione dei dati e nella digitalizzazione delle attività.
Attività principali
* Gestire richieste di assistenza di primo livello via telefono, e-mail o ticketing
* Fornire assistenza di primo livello da remoto ai Clienti, nel rispetto delle priorità e delle tempistiche concordate
* Gestire e classificare le richieste in base a tipologia, urgenza e livelli di servizio (SLA)
* Risolvere problemi in autonomia o tramite escalation ai livelli successivi di supporto (II e III livello)
* Svolgere attività di troubleshooting per l’individuazione delle cause delle problematiche
* Fornire supporto sull’accesso al sistema software e sulle principali funzionalità
* Creare, configurare e gestire nuovi profili utenti e account
* Relazionarsi con il cliente fornendo aggiornamenti iniziali e finali sulle problematiche gestite e sulle soluzioni adottate
* Supportare il team di sviluppo nella raccolta delle richieste e in una prima valutazione implementativa
* Proporre e contribuire all’aggiornamento di manuali, FAQ e Knowledge Base
* Partecipare a riunioni di qualità per l’analisi dei problemi ricorrenti e la proposta di soluzioni migliorative
* Diploma di scuola superiore o formazione tecnica equivalente
* Esperienza di almeno 1 anno in contesti similari
* Competenze tecniche/informatiche di base
* Conoscenza base di SQL
* Inglese tecnico (gradito)
* Appartenenza alle Categorie protette (Legge 68/99)
Competenze trasversali
* Spiccato orientamento al cliente e ottime capacità relazionali
* Attitudine al problem solving e capacità organizzative
* Predisposizione al lavoro in team e approccio collaborativo
* Flessibilità operativa e capacità di adattamento
* Capacità di gestire situazioni di criticità e lavoro sotto pressione
* Contratto: CCNL Metalmeccanica Industria
* Orario: Part-time 21 ore (orizzontale o verticale), con possibilità di valutare il full time
* Formazione continua tecnica e sulle soft skills
* Formazione iniziale tecnica e sulla gestione del cliente
* Formazione continua tecnica e sulle soft skills
* Smart working: non previsto
Sede: Riese Pio X