Azienda settore ICT operante sul territorio nazionale ricerca figura da inserire come Operatore di Backoffice Tavolo Operativo presso la sede di ROMA. Le attività previste: Apertura TK per Commessa/Servizio sul sistema di ticketing. Assegnazione e Pianificazione attività per CDC/TECNICO e relativa zona Geografica. Pianificazione Intervento e Monitoraggio fino a chiusura TK. Monitoraggio quotidiano del Backlog dei servizi assegnati. Monitoraggio casella Mail. Monitoraggio e aggiornamento del sistema di ticketing del cliente ( Remedy,Snow Etc.) Escalation di 1° Livello vs il cliente e/o struttura di Field Interna/Fornitori Assegnazione & Pianificazione giornaliera dei TK condivisa con altri gli altri colleghi del Tavolo Operativo delle attività sul territorio Monitoraggio delle attività assegnate ai Fornitori ( backlog, solleciti ) Reperibilità H24, una settimana al mese LUN-DOM. Turnazione 8-14 il sabato una volta al mese in modalità RW. Finestra di Servizio : 9-18, LUN-VEN, Sede ROMA, Via Simone Martini 143 ( ZONA EUR ). Supporto Telefonico ai tecnici on site. Monitoraggio e gestione anomalie delle spedizioni interne affidate ad un corriere. ( Sblocco Giacenze, attivazione corriere, gestione triangolazioni) Iterazione con il magazzino/logistica per eventuali parti da fornire ai tecnici (conoscenza/capacità di recuperare un PN/SPARE ) Iterazione con UA per eventuali parti da acquistare nel caso in cui le parti necessarie non sono disponibili presso il nostro magazzino Reportistica e Sal, ottima conoscenza e utilizzo di Excel. Call operative con clienti/interne Principium. Soft skills: Riservatezza ed ottime doti di comunicazione; Capacità di lavorare in team, gestire relazioni a vari livelli ed orientamento al problem solving; Autonomia e proattività Dotazioni aziendali: Telefono Sim Notebook La figura ricercata seguirà un percorso di affiancamento in cui dovrà dimostrare autonomia, puntualità e cooperazione. Richiesta residenza nel LAZIO Finestra di lavoro: Lun – Ven | ************* con eventuale disponibilità alla reperibilità su turnazione mensile. Tipologia CCNL : Metalmeccanico Industria RAL commisurata all'esperienza maturata. Si richiede disponibilità immediata. L'offerta si intende rivolta ai candidati di ambo sessi ai sensi delle leggi n° ****** e ******. Tutte le informazioni e i dati forniti saranno trattati in ottemperanza alla legislazione vigente in materia di trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento europeo ******** ("GDPR").