RIF. 3799: DIRETTORE OPERATIVO AREE TERME, SAUNE & CENTRO BENESSEREPer ampio struttura termale siamo alla ricerca di un Direttore Operativo che alle dirette dipendenze della Direzione Generale avrà la responsabilità della gestione operativa e dello sviluppo dell’area terme, saune, area benessere e reception. Avrà un ruolo chiave nel garantire elevati standard di qualità, sicurezza, efficienza operativa e un’esperienza cliente di eccellenza lungo tutto il customer journey, dall’accoglienza ai servizi wellness.RESPONSABILITA’ PRINCIPALI- Gestione e coordinamento operativo di piscine, aree sauna, trattamenti estetici e reception- Supervisione delle attività quotidiane e pianificazione dei servizi- Coordinamento, formazione e valutazione del personale (bagnini, estetisti, massaggiatori, addetti reception, tecnici)- Garanzia del rispetto delle normative igienico-sanitarie, di sicurezza e delle procedure aziendali- Supervisione delle attività di accoglienza clienti, gestione prenotazioni, flussi e customer care- Controllo e ottimizzazione dei costi operativi e gestione del budget di reparto- Monitoraggio della qualità del servizio e della customer experience- Gestione delle relazioni con fornitori e manutentori degli impianti- Supervisione della manutenzione ordinaria e straordinaria degli impianti (trattamento acque, sistemi sauna, impianti tecnici)- Analisi delle performance e implementazione di strategie di miglioramento- Gestione di eventuali reclami e risoluzione tempestiva delle criticità operativeREQUISITI- Esperienza di almeno 10 anni in ruoli analoghi nel settore Wellness, Hospitality o impianti sportivi, preferibilmente se maturata in strutture alberghiere, resort o centri wellness di alto livello- Conoscenza della gestione operativa di piscine, saune, centri benessere e servizi di reception- Familiarità con normative igienico-sanitarie e di sicurezza (preferibile conoscenza normativa regionale e nazionale)- Esperienza nella gestione e coordinamento di team multidisciplinari- Capacità di pianificazione, organizzazione e gestione delle priorità- Competenze nella gestione economica (budget, costi, KPI)- Ottime capacità di leadership e problem solving- Spiccato orientamento al cliente e alla qualità del servizio- Ottime capacità comunicative e relazionali- Flessibilità operativa e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi- Ottima conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata), un plus la conoscenza di altre lingue straniereSEDE: provincia di Verona