ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO - MONZA Luogo di lavoro: MonzaJob descriptionPosizione: ADDETTI/E AL CUSTOMER SERVICE INBOUND CON TEDESCO Localita': Monza (MB) Tipo di Contratto: Contratto di somministrazione per il periodo estivo, da maggio a settembre Descrizione Ruolo: Stiamo cercando Addetti/e al Customer Service Inbound con conoscenza della lingua tedesca per unirsi al nostro team a Monza. In questo ruolo, gestirai telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti e risolvendo problematiche emergenti con soluzioni pratiche. La tua capacita' di mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente sara' fondamentale, cosi' come la collaborazione con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza. Le principali responsabilita': 1. Gestire telefonate inbound in lingua tedesca, fornendo informazioni chiare e precise agli utenti. 2. Identificare e risolvere problematiche emergenti con soluzioni pratiche e brillanti. 3. Mantenere un alto livello di soddisfazione del cliente attraverso un'interazione professionale e cortese. 4. Utilizzare software e strumenti informatici per registrare e monitorare le chiamate e le richieste. 5. Collaborare con il team per migliorare continuamente i processi di assistenza. 6. Garantire la disponibilita' a lavorare su turni, inclusi giorni festivi e il mese di agosto. Requisiti Necessari: • Buona conoscenza della lingua tedesca • Dimestichezza con i software e mezzi informatici piu' diffusi. • Capacita' di operare in situazioni di emergenza. • Attitudine alle soluzioni pratiche e brillanti. • Disponibilita' a lavorare su turni dalle 7.00 alle 23.00, inclusi giorni festivi. Cosa Offriamo: • Un ambiente di lavoro stimolante e collaborativo, dove ogni giorno e' un'opportunita' per fare la differenza nella soddisfazione del cliente. • Formazione continua e supporto nello sviluppo delle competenze, con opportunita' di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. • Retribuzione di € 1620 lordi mese per 14 mensilita', oltre a ticket da €8,00 al giorno. • Orario di lavoro su turni dalle 07.00 alle 23.00, da lunedi' a domenica con 2 giorni di riposo garantiti ogni mese. Se sei una persona motivata, pronta ad affrontare le sfide quotidiane del servizio clienti con professionalita' e dedizione, ti invitiamo a considerare questa opportunita' entusiasmante nel nostro team! NAM Spa e' un’Agenzia per il lavoro che opera su tutto il territorio nazionale. Con oltre 20 anni di esperienza nel settore delle risorse umane, i professionisti Nam sono accomunati da una stessa vision che si traduce in un modello operativo vincente, dove candidati, aziende e lavoratori “Cambiano le regole del gioco”: poche, semplici, ma imprescindibili, nell’interesse e nel rispetto di tutti i partecipanti. Nam S.p.A. e' autorizzata ad operare dal Ministero del Lavoro (Aut. Min. 25/11/2021 Reg. Provv. autorizzazione albo informatico R138). L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parita' di trattamento.RequirementsInizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attivita' principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi. Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualita'. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento e' una parte essenziale del ruolo.Un esempio di responsabilita' chiave in azione e' la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacita' di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci. Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.Le opportunita' di crescita sono abbondanti, con possibilita' di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunita' per fare la differenza. - Inizia la giornata con un briefing mattutino con il team, dove si discutono gli obiettivi del giorno e si condividono aggiornamenti importanti. Successivamente, si accede al sistema CRM per gestire le richieste dei clienti in arrivo, principalmente in lingua tedesca. Le attivita' principali includono rispondere a chiamate, email e chat, fornendo assistenza su prodotti, ordini e risoluzione di problemi.Durante la giornata, si collabora strettamente con i colleghi del team per garantire un servizio clienti coerente e di alta qualita'. Si interagisce anche con altri dipartimenti, come il reparto tecnico o logistico, per risolvere questioni complesse. Partecipare a riunioni settimanali con il team di gestione per discutere le prestazioni e le aree di miglioramento e' una parte essenziale del ruolo.Un esempio di responsabilita' chiave in azione e' la gestione di un reclamo complesso: si analizzano i dettagli, si consultano i colleghi per soluzioni e si comunica con il cliente per garantire una risoluzione soddisfacente. Questo richiede capacita' di problem-solving e decision-making rapide ed efficaci.Gli strumenti principali utilizzati includono software CRM, piattaforme di comunicazione come Microsoft Teams e strumenti di gestione delle email. Le sfide comuni includono la gestione di clienti insoddisfatti o richieste complesse, che vengono affrontate con formazione continua e supporto del team.Le opportunita' di crescita sono abbondanti, con possibilita' di avanzamento a ruoli di supervisione o specializzazione in aree specifiche del servizio clienti. Lavorare in questo ruolo offre un impatto diretto sulla soddisfazione del cliente e sulla reputazione dell'azienda, rendendo ogni giorno un'opportunita' per fare la differenza., 22000-24000 € per year - + 1 year, junior - BAC Titolo di studio minimo: Comune e/o quartiere: Monza Link annuncio: https://www.lavoratorio.it/annuncio-lavoro/addetti-e-al-customer-service-inbound-con-tedesco-monza-monza-e-brianza/20383529.html