Overview
Azienda: Rilevante società internazionale, sede di Milano (zona nord, metro verde). Società di servizi assicurativi.
Offerta
- Gestire un Team di agenti in un ambiente orientato al raggiungimento degli obiettivi
- Assicurare una corretta distribuzione dei turni, assegnazione ferie / permessi / formazione; monitorando le assenze non pianificate al fine di garantire la copertura operativa del servizio
- Supportare e motivare il team nel conseguimento di obiettivi ambiziosi attraverso l\'analisi e il feedback sulla propria performance in base ai KPI in linea con i requisiti aziendali e il conseguimento del successo del team
- Garantire che tutti gli agenti del team siano consapevoli dell\'impatto diretto esercitato dalle proprie azioni sul successo del team e dell\'azienda
- Proporre incentivi per il team volti all\'incremento della performance di vendita e promuovere la performance del proprio team per garantire i risultati richiesti
- Garantire che i membri del team che non raggiungono i livelli di servizio dispongano di un piano di sviluppo e tempistiche precise per attuare il miglioramento e che tutti i piani di azione siano documentati
- Garantire che gli agenti rispettino gli standard relativi alla tempistica richiesta e si occupino delle aree che presentano scarsi livelli di performance
- Garantire che la qualità delle chiamate effettuate dagli agenti rispetti e superi i requisiti interni e dei clienti
Competenze ed esperienza
- Capacità di comunicare e motivare il contact center
- Capacità di vendita
- Capacità di produrre dati statistici e report
- Capacità di presentazione al management
- Ottima comprensione degli obiettivi aziendali
- Ottima comprensione dei sistemi IT aziendali (Office, in particolare Excel, PowerPoint)
- Comprensione delle attività di up-selling e cross-selling
- Esperienze di 3 anni nella gestione diretta e indiretta di team in contesti orientati all\'obiettivo
- Inglese buono
Altre informazioni
- Completa l\'offerta
- Indeterminato
- CCNL Telecomunicazioni
- Full time
- Ticket
#J-18808-Ljbffr