PRandstad Talent Selection Hopportunities è la divisione specializzata nella Ricerca Selezione di professionisti qualificati appartenenti alle categorie protette. /ppPer azienda cliente operante nel settore moda luxury siamo alla ricerca di un Customer Care Coordinator appartenente alle categorie protette ai sensi della legge 68/99 art 1 o 18 /p pLa risorsa sarà inserita nel team di Customer Care, cerchiamo una figura dinamica, proattiva e con forte orientamento alla qualità del servizio e all'aderenza alle procedure aziendali. /ppUn ruolo centrale, che garantisce il coordinamento e l’allineamento continuo tra il team operativo e le funzioni aziendali coinvolte fungendo da punto di riferimento per l'applicazione corretta delle policy e dei processi /p pinquadramento ccnl terziario contratto a t. indeterminato Ral 35 - 40 /ppzona p.ta romana /ppRetribuzione annua: 28000€ - 34000€ /ph3esperienza /h3da 3 a 5 annibrpCaratteristiche richieste: /p pEsperienza pregressa in ruoli di customer service, preferibilmente nel settore Fashion o B2C /ppOttime capacità comunicative e relazionali, sia con interlocutori interni che esterni /ppCapacità di lavorare in ambienti dinamici e soggetti a rapidi cambiamenti /ppAttitudine al coordinamento e al lavoro cross-funzionale efficace con logistica, marketing, legal, e-commerce, retail, IT /ppForte capacità organizzativa, gestione delle priorità e attenzione ai dettagli. /ppBuone capacità di analisi e reporting al fine monitorare costantemente le attività ed i KPI associati con abilità nell'interpretare i dati per guidare azioni correttive. /ppAttitudine al problem solving e forte orientamento al cliente /ppAbilità nella gestione e aggiornamento di procedure e documentazione operativa /ppFamiliarità con strumenti come CRM, CTI, strumenti di ticketing, pacchetto Office con focus su Excel /ppConoscenza fluente della lingua inglese, scritta e parlata /ppSensibilità verso lo stile, il tono e l’immagine del brand /p pLa ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). /pbrpResponsabilità Principali: /ppSupervisionare e supportare gli agenti del Customer Care nell'applicazione delle procedure operative standard (SOP) per garantire risposte coerenti, accurate e in linea con il tono di voce del brand su tutti i canali (email, telefono, chat, social media, WhatsApp). /ppMonitorare la qualità delle interazioni con i clienti sulla piattaforma Salesforce Service Cloud, fornendo feedback costruttivi e diretti agli agenti per il miglioramento continuo. /ppAgire come punto di contatto primario tra il team di Customer Care e altri dipartimenti aziendali (Logistica/Magazzino, Marketing, Legale, E-commerce, Retail, IT, Finance, Qualità, Team Riparazioni/Dream Makers ) per la gestione di casi complessi, escalations e richieste interfunzionali. /ppMantenere aggiornata la documentazione operativa (procedure, handbook, knowledge base) e assicurare la corretta diffusione e comprensione da parte del team. /ppAnalizzare i dati operativi e i KPI del Customer Care (tempi di risposta, soddisfazione cliente, NPS, volumi per canale/tipologia) per identificare trend, aree di miglioramento e preparare report periodici. /ppCollaborare alla risoluzione di problematiche tecniche o procedurali segnalate dagli agenti o dai clienti, interfacciandosi con i team competenti. /ppSupportare l'onboarding e la formazione continua degli agenti sulle procedure e sugli strumenti. /p