La risorsa sarà inserita nel team di supporto tecnico post-vendita di GMM e si occuperà di fornire assistenza da remoto ai clienti, garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione.
Legga attentamente tutte le informazioni su questa opportunità, quindi utilizzi il pulsante di candidatura sottostante per inviare il suo CV.
In particolare, si occuperà di:
Gestire i ticket di assistenza in base al livello di urgenza, secondo le priorità assegnate automaticamente dal sistema.
Fornire supporto tecnico da remoto tramite telefono, email, e software di desktop remoto.
Effettuare attività di troubleshooting, analizzando problematiche tecniche, interpretando codici di errore e individuando componenti difettosi.
Creare e gestire richieste di parti di ricambio.
Gestire richieste tecniche generiche e, se necessario, indirizzarle ai team competenti (manualistica, layout, aggiornamenti software, upgrade PC, configurazione dispositivi, manutenzione).
Collegare gli errori macchina ai ticket di assistenza, contribuendo all'aggiornamento e al miglioramento del database di Knowledge Base.
Inoltrare i casi non risolvibili da remoto al team di assistenza on-site.
Collaborare con i colleghi dell'ufficio tecnico per la risoluzione di problemi complessi e per il trasferimento di informazioni utili al miglioramento del prodotto
Collaborare con i colleghi per identificare gap di conoscenza nei diversi mercati, partecipando a sessioni di formazione tecnica e fungendo da referente tecnico interno.
Requisiti
Diploma tecnico o titolo di studio equivalente (ambito elettronico, elettrotecnico, informatico o simili).
Esperienza pregressa in supporto tecnico post-vendita,
Capacità di analisi e risoluzione dei problemi tecnici (hardware e/o software).
Familiarità con sistemi di ticketing e strumenti di assistenza remota.
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici.
Attitudine al lavoro in team e capacità di interazione con diversi reparti aziendali.
Ottime capacità comunicative e orientamento al cliente. xrdztoy
Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).