La posizione è inserita all’interno del Dipartimento Customer Care e risponde gerarchicamente al Responsabile Ufficio Acquisti.
Attività principale
* Assistenza post-vendita (invio parti di ricambio, istruzioni di montaggio/cura e manutenzione degli articoli);
* Analisi e risoluzione dei reclami,
* Gestire le contestazioni ed indirizzare il cliente verso soluzioni soddisfacenti, in linea con le politiche aziendali;
* Garantire che il cliente riceva un adeguato livello di servizio;
* Fornire informazioni su prezzi e consegna in coordinamento con la produzione e la logistica;
* Monitorare e mantenere una comunicazione costante con il cliente dall’inizio alla fine di ogni pratica, (ordine, richiesta informazioni, reclamo);
* Mantenere un rapporto positivo e di fiducia tra L’Azienda ed i suoi clienti;
* Supportare la formazione del cliente, sia on-site che a distanza, allineando tutte le comunicazioni alle direttive stilistiche e di contenuto diffuse dal Brand;
* Contribuire al lavoro del team di assicurazione della qualità segnalando prontamente i reclami da parte del cliente;
* Assicurare la gestione commerciale del credito in coordinamento con gli uffici amministrativi;
Formazione ed esperienze lavorative
* 2-4 anni di esperienza in ruolo analogo e contesti complessi di produzione;
* Aver maturato esperienza in contesti internazionali nel settore Lusso/Design sarà considerato requisito preferenziale;
* Ottima conoscenza della lingua inglese;
* Ottima conoscenza del pacchetto Office, in particolare di Excel;
* Doti comunicative e conoscenze tecniche che consentano di interloquire con i clienti e con la struttura aziendale a vari livelli.
Competenze e abilità
* Buona comunicazione scritta e orale;
* Capacità relazionali ed organizzative;
* Capacità di gestione del tempo e delle priorità;
* Attitudine al lavoro in team;
* Attitudine alla risoluzione dei problemi;
* Tolleranza allo stress;
* Forte motivazione al ruolo.
Sede di lavoro
Forlì
Il nostro impegno per la diversità e l'inclusione è fondamentale per la nostra cultura aziendale.
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