Randstad Enterprise ricerca per conto di Azienda leader italiana nel settore delle Telecomunicazioni, player principale nel mercato wholesale che si occupa della realizzazione, gestione e manutenzione della rete in fibra ottica con tecnologia FTTH professionisti del settore da inserire nel loro team!
Cosa cerchiamo? Specialista Service Management Residenziale
La risorsa verrà inserita all'interno della direzione Commerciale e si occuperà di assicurare l'on-boarding, l'esecuzione ed il monitoraggio dei Contratti Commerciali (contratti di servizio) tra l'azienda e gli Operatori clienti, garantendo i corretti flussi comunicativi e informativi, monitorando le performance dei servizi erogati, gestendo la relazione con il cliente per l'aggiornamento delle garanzie dei contratti commerciali in esecuzione e contribuendo all'esecuzione del processo di fatturazione attiva.
Principali compiti e responsabilità del ruolo:
Garantire sia verso il Cliente che all'Interno dell'azienda, il punto di interfaccia primario in merito all'esecuzione dei contratti di servizio;
garantire, anche proattivamente, che il Cliente sia costantemente informato sullo stato del contratto di servizio;
garantire la corretta e completa acquisizione delle richieste del cliente in merito al contratto di servizio, coordinando le principali attività di relazione con il Cliente;
monitorare le performance dei servizi erogati secondo quanto specificato nel contratto di servizio;
assicurare che le richieste con possibili ulteriori sviluppi commerciali siano acquisite dalle direzioni/funzioni aziendali interessate;
organizzare e gestire i tavoli di lavoro interni all'azienda per analizzare le richieste dei clienti che necessitano di analisi di fattibilità dedicate;
gestire, per i titoli di garanzia dei contratti commerciali in esecuzione, il contatto con il cliente e la richiesta e l'ottenimento degli incrementi di valore, l'estensione della durata, il rinnovo e il rilascio della garanzia alla data di scadenza;
contribuire all'identificazione delle azioni di miglioramento delle prestazioni di servizio ed alla loro esecuzione;
contribuire all'esecuzione del processo di fatturazione attiva, secondo quanto previsto dalle procedure aziendali applicabili;
contribuire alla analisi dei requisiti delle funzioni del sistema informativo aziendale a supporto della Direzione;
Requisiti:
Laurea Magistrale in Ingegneria o Economia e Commercio
Applicativi informatici di riferimento (Office, SalesForce)
Strumenti di reporting e business intelligence
Inglese
Completa il profilo ideale l'aver sviluppato e consolidato le seguenti capacità trasversali:
Team Working
Adattabilità e Flessibilità
Resilienza
Orientamento alla qualità del risultato
Accountability
Problem Solving
Autoefficacia
Proattività
I candidati selezionati verranno inseriti in un contesto fortemente digitalizzato, dinamico e sfidante con contratto diretto con l'azienda.
Sede di lavoro: Milano