Service Desk Specialist (1° livello) – Inglese FluenteSerenno Cybersecurityè l'Azienda di STIM Tech Group che,grazie alle partnership con i più importanti technology vendor leader del settore, offre soluzioni a 360° in ambito cybersecurity, accompagnando le imprese lungo percorsi efficaci di prevenzione e gestione del rischio Cyber.Per potenziamento del team IT, ricerchiamo una risorsaService Desk / IT Support Specialistcon comprovata esperienza nel supporto tecnico di primo livello in contesti strutturati e internazionali.Responsabilità tecniche\nGestione ticket tramite sistema di ticketing (es. ServiceNow, Remedy, Jira Service Management o similari)\nSupporto di 1° livello su ambientiWindows 10/11\nConfigurazione e troubleshooting su:\nActive Directory (reset password, gestione utenze e gruppi)\nMicrosoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint)\nVPN e accessi remoti\nStampanti di rete e periferiche\nDiagnosi problematiche hardware (desktop, laptop)\nEscalation verso 2° livello secondo SLA definiti\nAggiornamento documentazione tecnica e knowledge baseRequisiti tecnici\nEsperienza di almeno 1-2 anni in ruolo analogo\nBuona conoscenza di:\nSistemi operativi Microsoft\nPacchetto Microsoft 365\nConcetti base di networking (TCP/IP, DNS, DHCP)\nEsperienza con strumenti di remote support\nFamiliarità con ambienti strutturati e gestione SLARequisiti linguistici\nInglese fluente (minimo livello B2/C1)– necessario per supporto a utenti internazionali (scrittura e conversazione quotidiana)Soft skills\nApproccio analitico e orientamento alla risoluzione problemi\nCapacità di lavorare in team\nBuone doti comunicative e customer orientedSe vuoi contribuire a rafforzare la resilienza digitale e la governance del rischio, inviaci la tua candidatura o scrivici in privato.La ricerca è rivolta ad entrambi i sessi (ex L.903/77)