In qualità di Addetto/a Customer Service (m/f/d) sei il primo punto di contatto per i nostri clienti nell’area DACH (Germania, Austria, Svizzera) e per i nostri clienti di lingua tedesca in Alto Adige. Supporti inoltre la nostra rete vendita in questi mercati e collabori strettamente con il team Customer Service.
Imparerai gradualmente tutti i processi rilevanti e assumerai un ruolo centrale nella gestione professionale di questi mercati strategicamente importanti.
Grazie alle tue competenze comunicative, alle tue conoscenze linguistiche e al tuo orientamento al servizio, contribuirai in modo decisivo a creare un’esperienza cliente positiva. Collaborerai a stretto contatto con team interni e partner esterni per realizzare soluzioni personalizzate ed efficaci.
Le tue responsabilità
* Assistenza clienti:
Gestione delle richieste provenienti dall’area DACH e dai clienti di lingua tedesca in Alto Adige – via e-mail, telefono
* Offerte & ordini:
Redazione e monitoraggio delle offerte nonché supporto nell’intero processo di gestione degli ordini per questi mercati
* Processo dell’ordine:
Collaborazione lungo tutto il processo – dall’inserimento dell’ordine nel sistema ERP fino alla consegna puntuale
* Reclami:
Gestione autonoma e orientata alla soluzione dei reclami in stretta collaborazione con vendite, logistica e produzione
* Collaborazione interna:
Coordinamento costante con i team interni (vendite, logistica, acquisti, produzione) e con la rete vendita nell’area DACH e in Alto Adige
Il tuo profilo
* Diploma di maturità o titolo di studio equivalente
* Prime esperienze pratiche nel Customer Service, nelle vendite o nella gestione ordini costituiscono un vantaggio
* Forte orientamento al cliente e piacere nel contatto con le persone
* Metodo di lavoro strutturato, affidabilità e autonomia
* Ottime capacità comunicative e atteggiamento professionale
* Buona conoscenza di MS Office; la conoscenza di sistemi ERP è un plus
* Competenze linguistiche:
o Tedesco a livello madrelingua o molto elevato (requisito essenziale)
o Italiano almeno livello B2
o Inglese almeno livello B2 o disponibilità a svilupparlo attivamente
La tua personalità
* Orientamento al servizio: Metti il cliente al centro e trovi soluzioni pragmatiche.
* Motivazione: Vuoi assumerti responsabilità e crescere sia professionalmente sia personalmente.
* Spirito di squadra: Ti piace collaborare con diverse funzioni e lavori bene in un ambiente interculturale.
* Organizzazione: Sai gestire più attività mantenendo sempre una visione d’insieme.
Cosa offriamo
* Un inserimento strutturato nel Customer Service internazionale con focus sull’area DACH e sull’Alto Adige
* Una posizione varia con concrete prospettive di crescita
* Un ambiente di lavoro collaborativo con gerarchie snelle e supporto diretto
* Formazione mirata e opportunità di sviluppo individuale
* La possibilità di contribuire attivamente alla crescita nel mercato di lingua tedesca
Ti abbiamo incuriosito?
Allora candidati ora ed entra a far parte del nostro team Customer Service.
Saremo felici di conoscerti e di crescere insieme.