Descriviamo il ruolo
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I tecnici di supporto sono gli specialisti che garantiscono la risoluzione efficace dei problemi legati all'uso di hardware e software, sistemi operativi e applicazioni aziendali.
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Tale professione comporta la prestazione di assistenza tecnica agli utenti per la risoluzione delle segnalazioni ricevute. Questo processo è fondamentale per garantire un ambiente lavorativo fluido e senza interruzioni.
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In qualità di Technical Support Specialist, si occupa di:
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1. Prestare supporto tecnico agli utenti;
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2. Risolvere i problemi legati all'uso di hardware e software, sistemi operativi e applicazioni aziendali;
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3. Fungere da primo punto di contatto per le segnalazioni degli utenti;
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4. Documentare le segnalazioni ricevute e le procedure di risoluzione adottate;
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5. Eseguire operazioni di manutenzione ordinaria su computer e dispositivi;
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6. Monitorare lo stato dei sistemi informatici aziendali per garantirne l'operatività.
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