Supervisor del Contact Center CATI
Siamo alla ricerca di un supervisore di contact center CATI di talento e motivato ad entrare in una realtà leader nelle ricerche di mercato e sondaggi di opinioni.
Responsabilità
* Supervisionare le operazioni quotidiane di un team di intervistatori CATI.
* Fornire ai membri del team obiettivi chiari e una guida e/o supporto sulle metodologie di indagine e sui processi CATI.
* Monitorare le prestazioni degli intervistatori e fornire un feedback tempestivo e costruttivo.
* Motivare i membri del team a raggiungere gli obiettivi individuali e di gruppo.
* Garantire la conformità a tutte le politiche e procedure aziendali.
* Gestire i programmi degli intervistatori e le richieste relative alla turnistica.
* Collaborare in modo proattivo con altri supervisori per garantire il buon funzionamento del contact center.
* Identificare le aree di miglioramento degli intervistatori e lavorare con loro in ottica di una crescita di skills; raccomandare modifiche ai processi e alle procedure utili per efficientare la struttura.
* Rimanere aggiornato sulle best practice del settore e sulle nuove tecnologie.
Requisiti
* Esperienza comprovata nella gestione di team, preferibilmente in contesti CATI o simili.
* Conoscenza delle metodologie di ricerca di mercato, comprese le indagini CATI.
* Capacità di motivare e guidare un team.
* Eccellenti capacità di comunicazione, interpersonali e di presentazione.
* Capacità di lavorare in modo autonomo e come parte di un team.
* Ottime capacità di problem-solving e processo decisionale.
* Forte orientamento ai risultati e proattività.
* Capacità di lavorare in un ambiente dinamico e di adattarsi rapidamente ai cambiamenti.
* Padronanza di Microsoft Office Suite con particolare focus sull’utilizzo di Excel.
Orario settimanale
* Da lunedì a venerdì: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00
* Sabato, domenica e festivi: turni 9:00–13:00, 14:00–18:00, 18:00–22:00
Benefici
* Ticket restaurant del valore di 7 €
Durata del contratto
2/3 mesi con successiva possibilità di essere assunti a tempo indeterminato in staff leasing.
Luogo di lavoro
Milano – zona Stazione Centrale.
EEO Statement
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi ai sensi della legge 903/77.
#J-18808-Ljbffr