OverviewPer la sede operativa si ricerca un/una Addetto/a gestione reclami da inserire all’interno del team customer service. La figura gestirà in modo diretto i contatti con i clienti, coordinando le segnalazioni e risolvendo i reclami in collaborazione con il reparto commerciale. Obiettivo: assicurare tempi di risposta rapidi e soluzioni efficaci, mantenendo alti gli standard di soddisfazione. Impiego orientato a target di chiusura richieste entro 24-48 ore.Mansionianalisi delle segnalazioni e apertura ticket su CRM aziendalegestione telefonica ed e-mail dei reclami con tracciamento completoproposta di soluzioni correttive e follow-up con i reparti interniaggiornamento costante delle pratiche e report settimanali sugli indicatori di serviziosupporto amministrativo ai flussi di post-vendita B2C e B2BOfferta e benefitcontratto a tempo determinato 12 mesi con possibilità di confermaorario full-time 40h dal lunedì al venerdìBuoni pastoFormazione continua su gestione clienti e software CRMWelfare aziendale con convenzioni attive per i dipendentiretribuzione 1.500–1.800 € lordi mensili da CCNL Commercioinserimento previsto a luglioRequisitidiploma di scuola secondaria superioreconoscenza base di strumenti digitali (Office, posta elettronica, CRM)capacità di comunicazione chiara e gestione organizzata delle prioritàattitudine al problem solving e approccio orientato ai risultatiesperienza di 1-2 anni nel ruolo o in attività di contatto clientiSede di lavoro: Ferrara#J-18808-Ljbffr