PIl Gruppo Contship Italia fa parte del Gruppo Eurokai. Con una presenza strategica nei principali corridoi logistici europei, offriamo soluzioni end-to-end per il trasporto intermodale delle merci. /ppForniamo soluzioni personalizzate per le esigenze dei nostri clienti, grazie a un network integrato di terminal marittimi e servizi dedicati per la Supply Chain. /ppbr/ppI tratti distintivi dell’offerta logistica di Contship sono una forte spinta alla digitalizzazione, alla sostenibilità e all'innovazione continua, con l'obiettivo di creare valore aggiunto. /ppbr/ppstrongContship Italia S.p.A /strong è alla ricerca di un/una strongCustomer Care Specialist, /strong da inserire nel team di Hannibal s.r.l., l’MTO del Gruppo specializzato in servizi ferroviari e combinati rail+road sulle principali direttrici europee. /ppLa figura ha un ruolo chiave nell’interazione quotidiana con i clienti nazionali e internazionali. Il ruolo garantisce un presidio costante delle attività di tracking, gestione delle criticità e supporto commerciale, assicurando una customer experience puntuale, precisa e in linea con gli standard del Gruppo Contship. La persona selezionata opererà in un ambiente dinamico e ad alta intensità operativa, interfacciandosi quotidianamente con clienti, funzioni interne e partner esterni, con l’obiettivo di garantire un flusso informativo accurato e un servizio di eccellenza. /ppbr/pp strongResponsabilità principali /strong /pulliGestire il emtrack trace /em proattivo in tempo reale di container, trailer, tank e swap bodies sui treni Hannibal e su servizi di MTO terzi operanti nel terminal di Melzo; /liliFornire aggiornamenti tempestivi e accurati ai clienti via telefono, e-mail e portale; /liliGestire reclami, ritardi, guasti e situazioni critiche mantenendo un approccio professionale, calmo e orientato alla soluzione; /liliInterfacciarsi con i fornitori per raccogliere informazioni operative puntuali; /liliSupportare il team commerciale con l’elaborazione di quotazioni spot e contrattuali; /liliAggiornare e caricare listini prezzi su sistemi interni e portali dedicati; /liliGestire l’intero processo emdisputes /em: analisi delle contestazioni, verifica costi, emissione note di credito e produzione reportistica; /liliEmettere la prefatturazione mensile o quindicinale per i Key Account; /liliAssicurare coerenza e continuità tra l’offerta commerciale e la delivery operativa del servizio. /li /ulpbr/pp strongRequisiti /strong /ppstrongObbligatori: /strong /pulliLaurea triennale o magistrale preferibilmente in Logistica e Trasporti, Economia dei Trasporti, Lingue o Economia Aziendale. In alternativa, Diploma di Perito Trasporti e Logistica; /lili1–3 anni di esperienza in ruoli di Customer Service, Operations o Track Trace, preferibilmente presso MTO, terminal, spedizionieri o compagnie marittime; /liliOttima conoscenza del Pacchetto Office, in particolare Excel avanzato (pivot, cerca-vert, macro di base); /liliFamiliarità con TMS, CRM e portali di tracking (es. SynchroNET, CargoWise, TOS); /liliInglese fluente (scritto e parlato), livello minimo B2. /li /ulpstrongPreferenziali: /strong /pulliGradita la conoscenza di tedesco e/o francese; /liliGradita conoscenza di base IMDG, ADR e Incoterms 2020. /li /ulpbr/pp strongCompetenze e attitudini /strong /pulliOttime capacità di gestione dello stress e mantenimento della calma in situazioni critiche; /liliPrecisione, attenzione al dettaglio e forte orientamento al problem solving; /liliSpiccata capacità comunicativa e relazionale verso clienti e stakeholders interni; /liliSenso di responsabilità, orientamento al risultato e capacità di lavorare in team. /li /ul