Junior Customer Care & IT Support Specialist
Sede
Dueville (VI) / modalità ibrida
Riporto
HE Manager / Customer Care Manager
Obiettivo del ruolo
Cerchiamo una figura junior da inserire nel team Customer Care & Operations Tech, con un ruolo trasversale tra supporto clienti, IT interno e coordinamento operativo delle richieste evolutive.
È una posizione ideale per chi ama la tecnologia ma vuole anche stare a contatto con le persone: seguirai problematiche reali, lavorerai con software, piattaforme industriali e strumenti IT, collaborando con clienti, sviluppatori e fornitori.
Avrai la possibilità di:
* sviluppare competenze tecniche e organizzative;
* capire come funzionano sistemi industriali avanzati;
* lavorare su attività sempre diverse;
* crescere rapidamente in un contesto innovativo e dinamico.
Cerchiamo una persona precisa, smart, curiosa e con forte attitudine al problem solving e alla gestione contemporanea di più attività.
Responsabilità principali
1. Customer Care & Assistenza Tecnica
* Gestione delle richieste clienti tramite ticketing, email e telefono;
* Supporto tecnico di primo livello su piattaforme software, accessi e problematiche operative;
* Supporto di secondo livello dove possibile, tramite troubleshooting e analisi tecnica di base;
* Monitoraggio delle segnalazioni fino alla chiusura;
* Escalation verso team specialistici quando necessario;
* Aggiornamento della documentazione tecnica e delle knowledge base.
2. Supporto IT Interno
* Supporto agli utenti interni su problematiche hardware e software;
* Setup postazioni, gestione account e supporto operativo agli utenti;
* Supporto su strumenti Microsoft 365 e dispositivi aziendali;
* Interfaccia con fornitori IT per attività operative e manutenzioni.
3. Gestione Change Request
* Raccolta e tracciamento delle richieste evolutive dei clienti;
* Coordinamento operativo con fornitori o team di sviluppo interni;
* Monitoraggio avanzamento attività e aggiornamento stato lavori;
Supporto alle attività di test e validazione
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