Mansione
Vuoi entrare a far parte di una realtà leader nel Customer Care con sedi in tutta Italia?
Randstad Italia, divisione Contact Center, seleziona nuovi talenti per importante azienda cliente, leader nel settore BPO (Business Process Outsourcing).
L'azienda è una realtà solidale e in forte espansione che gestisce commesse di prestigio per grandi brand dei settori assicurativo, energy, telecomunicazioni, bancario e servizi.
Stiamo cercando operatori motivati per potenziare i team su tutto il territorio nazionale.
Le sedi: la ricerca è aperta per le sedi di Torino, Milano, Mestre, Prato, Roma, Lecce, Palermo, Cagliari e Napoli.
Il lavoro sarà svolto in presenza.
Orario: Part-time (generalmente *****h settimanali) su turni pianificati settimanalmente.
È richiesta flessibilità e disponibilità a lavorare su turnazioni nella fascia oraria 08:*****:00 dal lunedì alla domenica (variabile in base alla commessa specifica).
Formazione: È previsto un corso di formazione professionale Formatemp, gratuito, propedeutico all'assunzione, fondamentale per imparare a usare i gestionali e conoscere i prodotti/servizi.
Contratto: Contratto iniziale a tempo determinato in somministrazione di circa 1 mese, con concrete prospettive di proroga.
CCNL di settore.
Responsabilità
Il tuo ruolo sarà centrale: sarai la voce dell'azienda e il primo punto di contatto per i clienti.
A seconda del settore di assegnazione, ti occuperai di:
Supporto Inbound: Accogliere le richieste dei clienti (telefoniche o via chat), fornendo assistenza informativa, commerciale o tecnica e risolvendo le problematiche di primo livello.
Back Office e Data Entry: Gestire con precisione l'inserimento dati a sistema, verificare la completezza della documentazione e aggiornare le anagrafiche clienti.
Gestione Proattiva (Outbound di servizio): Contattare i clienti già attivi, per recuperare documenti mancanti, gestire pratiche amministrative in sospeso o fornire aggiornamenti sullo stato delle loro richieste.
Competenze
Cerchiamo persone affidabili e pronte a imparare.
Ecco le caratteristiche per avere successo:
Digital Skill e Multitasking: È il requisito più importante.
Sai usare il PC velocemente?
Riesci a gestire una chiamata mentre consulti un gestionale e inserisci note a sistema?
Comunicazione Efficace: Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata), dizione chiara e capacità di spiegare le cose in modo semplice e cortese.
Problem Solving: Atteggiamento proattivo e orientato alla risoluzione del problema, anche in situazioni di picco di lavoro.
Flessibilità e Disponibilità: Voglia di mettersi in gioco in un contesto organizzato su turni e procedure strutturate.
Titolo di studio: Diploma di scuola superiore e/o laurea.
Gradita, ma non indispensabile, una precedente esperienza in call center, front office o gestione pratiche.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.******).
Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad ( ai sensi dell'art.
13 del Regolamento (UE) ******** sulla protezione dei dati (GDPR).
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