AFS è realtà in crescita nel settore dei servizi e siamo alla ricerca di un Customer Success Manager motivato e orientato al cliente, capace di gestire relazioni strategiche e contribuire al miglioramento continuo delle performance operative.
La figura sarà il punto di riferimento per i clienti, garantendo elevati standard di servizio, monitorando i risultati e promuovendo una collaborazione efficace tra cliente e organizzazione.
Principali responsabilità
* Gestire e sviluppare relazioni solide e durature con clienti strategici.
* Condurre periodicamente meeting di business review e call di allineamento con i clienti.
* Analizzare, monitorare e presentare KPI, SLA, performance operative e piani di miglioramento.
* Garantire elevati livelli di soddisfazione del cliente e individuare opportunità di sviluppo del servizio.
* Collaborare con i team operativi per assicurare il raggiungimento degli obiettivi contrattuali.
* Gestire eventuali escalation e supportare la risoluzione delle criticità.
* Promuovere iniziative di miglioramento continuo e ottimizzazione dei processi.
* Preparare reportistica, presentazioni e documentazione direzionale.
* Agire come punto di collegamento tra il cliente e le funzioni aziendali coinvolte.
Requisiti
* Esperienza pregressa in ruoli di Customer Success, Account Management, Service Delivery o gestione clienti.
* Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 obbligatorio).
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
* Spiccate capacità analitiche e familiarità con KPI, dashboard e reportistica.
* Capacità di gestire interlocutori a diversi livelli organizzativi.
* Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint.
* Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
* Disponibilità a partecipare a meeting periodici con clienti nazionali e internazionali.
Requisiti preferenziali
* Esperienza nella gestione di clienti multinazionali.
* Conoscenza di SLA (Service Level Agreement) e sistemi di monitoraggio delle performance.
* Esperienza nei settori Facility Management, Cleaning Services, Logistica o Multiservizi.
* Esperienza nella gestione di KPI contrattuali, SLA e review periodiche con clienti corporate, aziende di logistica, industria e grande distribuzione.
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Cosa offriamo
* Opportunità di collaborare con clienti nazionali e internazionali.
* Ambiente dinamico e orientato all'innovazione.
* Percorsi di crescita professionale e sviluppo delle competenze.
* Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza e alle competenze.
* CCNL di Settore
Se sei una persona orientata ai risultati, appassionata di relazioni con i clienti e capace di trasformare i dati in azioni concrete di miglioramento, inviaci la tua candidatura.